人活着就在不停的选择执行或是放弃，每天都在扮演着一个决策者的身份。从早上睁开双眼那刻开始，就在选择是马上起床还是赖多五分钟；起床后会考虑吃什么早餐；出门会想该坐那趟车或者行那条路；就算执行上级的命令或为人民服务也会思考用什么样的方式来完成；我们一天到晚都扮演着决策者的身份却浑然不觉，并且常常去抱怨命运的不公、老板的不开通、客户的不理解。觉得决策对于工作是公司的事情，是上层领导的事情，与我自身，一个普通的员工没有任何的关系，只要执行就好。俨然不知，工作的成功其实更多的是源于自己的一个又一个正确而果断的决策。

拿破仑说：“做决策的能力最难获得，因此也最宝贵。”如此宝贵的能力，是需要日积月累用心来修炼的。

想要做好一个决策者，我们必须明白几个道理：

第一，决策很重要，正确的决策有助对事务的管理和对即将发生事件的正确预测。就如赫伯特·亚历山大·西蒙曾经说过：“管理就是决策”。世界在不停的改变着，服务的对象在不停的改变着，变化会带来问题，问题需要管理，管理就是决策。

第二，做决策的时候必须考虑的因素。A.所做的决策是否符合行业发展的趋势，是否违背企业的文化、规程等；B. 目前自身的能力能否达成此项决策，是否能团队支持、客户的理解。要预测所有可能发生的状况，才能够做好有效的决策。“预测”是是管理的真谛。

一个决策者最重要的事情就是随时都要预测，预测事务发展的规模，预测客户需求的流动，预测业务开展的进度，并在一连串的预测当中，找到最适合的管理模式。

预测可以使我们更有效的提高工作效率得到满意的客户，也可以帮助我们有效的去规避风险。所以我们必须随时随地给自己一个预测的能力，才能够根据预测而创造出最好的管理模式。

针对决策时面临的因素，我们可以把决策分析分为三种：

顺利情况下的决策分析

在顺利情况下，事实、数据、流程等一切要素都是很清楚的，只要按照常用的模型和思路进行分析，就可以非常明确决策并定好执行的计划。

危机情况下的决策分析

在危机产生的情况下，做决策首先要评估此项危机对事务造成的这些风险和收益，找到规避风险的最佳途径并争取最大收益。在最短的时间内，用最积极的态度去迎战危机以求获得最大的收益，减少不必要的损失。

未知情况下的决策分析

即在事实、数据、突发情况等很多因素都不明确的情况下进行决策分析。此时需要做的更多的使信息收集收集工作，让那些未知的因素在大量的数据和案例中尽量明朗化，在明朗的情况下才进行决策。这种情况下的决策要求决策者有足够的耐心并有细心和专心的工作态度。

那么，正确的决策有需要怎样进行呢？根据诺贝尔经济学奖得主西蒙的观点，决策必须通过以下三个步骤：

第一， 在决策之前，全面寻找备选方案。既然是决策，就必然是从多个方案中选取最优方案。任何一个决策都必须有多种方案供选择，完全没有退路的或者无法调整的决策，就必然存在着风险。因此在决策之前，必须要做好更全面的准备和寻找，准备更多更有效的备选方案。

第二，在具备可选的决策方案后，必须详细地考察每一种决策方案所可能导致的全部复杂后果，因为许多决策一旦做出，就会产生事先无法预料的后果。

第三，具备一套价值判断体系，作为评估和选择方案的准则。在明确了每一个决策方案所可能导致的全部复杂后果时，就需要对各方案进行比较，从中选择最佳方案。既然要进行比较，就要有一把“标尺”。因此，任何人决策之前都需要具备一套价值体系，指导自己对各种决策的利弊进行判断和评估。

人们在做任何事情的时候，必须衡量自身能力，并依照自己的价值体系作出决策。科学的价值判断体系必须符合三个基本准则：原则、法律和道德。

每个人的生存环境不同，成长经历不同、受教育程度不同都可能造就有着独特的构成因素的价值体系。就如18世纪英国经济学家亚当.斯密发明的。他认为，无论是生产、销售者还是消费者，他们都会根据自己的原则来指导和约束自己的行为去实现自身所需要的利益。客观上也就维持了这个系统的成功，有序运转。客户来到我们的跟前，心里发出的声音是：我是你的顾客，如果你能提供个性化的服务满足我的需求，我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实的顾客。

因此，我们必须清楚的认识不同人不同的价值体系用来评估各种决策可能的后果，通过比较和分析，从中选出最佳决策方案。

决策是否正确，是否能够得到有效的获得客户满意。执行情况及过程的监管也是非常重要的。如果决策者对执行过程疏于监管，没有根据情况的变化做出更多及时的修正，那么执行的结果很可能违背决策的初衷，不能实现预期的目标。

想要成为一个成功的决策者，我们必须注意的问题：

1．决策前做好充分的调查和分析
首先要针对与决策有关的因素进行一定的调查研究，在对公司业务的充分理解及业务流程的熟练掌握的基础上，详细分析目标客户的共性和特性，的分析多个案例的成败，做好充分的调查和分析后，才做成正确的决策。

2．做决策要及时果断
一个好的决策者，必须有遇事当机立断的能力――要通过常时间的工作积累和对信息的收集分析来获取。因为过多的犹豫和徘徊很可能会无形延长处理时间，错过处理事务的最佳事机。决策有时也要承受损失，但目的必须事为了避免更大的损失或取得更大的收益。

3．决策要具备持续性
任何的决策都必须建立在团队及客户的信任之上，并且明确决策的目标。只有相互的信任和目标的明确，才能在当出现新情况需要考虑改变决策时，有正确的目标做指引来判断改变决策是否对实现目标有利；同时拥有更多的支持和理解来达成目标。

4. 建立全面执行系统
在执行决策的过程中，我们会遇到很多不可预知的情况。这个就要求我们建立好决策的全面执行系统，让每个决策都可以在执行中获得最及时有效的指导和支持。让我们每一次的服务都能给客户留下始终以客户为中心的印象，更有效的提高工作的效率和达成客户的满意。

所以要真正地想提高客户的满意度，使自己的工作变得更加轻松，我们必须学会成为自己的主人，做个成功的决策者。让我们的专业和果断的决策能力，来完美我们的服务形象获取真正属于我们的尊严。