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    COPC顾客服务提供者认证计划和审核过程
    CSP必须拥有和使用为发展和审核战略性年度计划的方法。

    1.CSP为发展其计划的过程必须将以下几点合而为一:
    a)对市场趋势、最终用户和客户需求以及CSP在同行业竞争中的位置的分析。
    b)对类目4.0表现和评估要求的所有表现“metric"的分析。

    2.CSP为发展计划其过程必须保证:
    a)CSP的整体计划应作为实体和部门商业计划的年度计划的基础。
    b)实体和部门的计划要互补并且一致。
    c)经理和主管在计划的实施中要充分了解自己的特殊职责。

    3.检查计划的方法必须包括:
    a)针对计划的正式季度分析。
    b)认证的更新和修改计划不会给计划的各水平之间带来不和谐。
    c)当表现不能达到目标时更正性行动的发展,并保证表现改进中更正性行动取得成果。

    目标:
    计划和检查表现能够帮助达到高水平运营表现

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