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    COPC呼叫中心标准认证协调员认证指导性说明

    CSP一定要有一个文件性的对整体指导的陈述(如,预见,任务,或目的)来说明对客户和最终用户的责任。

    CSP在指导性说明中一定要阐明以下之一或多个:客户和最终用户的满意度、服务、质量或成本。
    至少80%的长期职员能够说明对CSP指导性说明的理解。
    管理和被雇佣者的行为一定要与指导性说明保持一致。

    CSP必须保证各部门共同有效的工作,他们的目标和行为与指导性说明和互相之间保持一致。

    说明
    ¨海报上对任务的陈述“听起来很好”但实际并非实体的预见/任务/目标是不符合标准的。
    ¨书面陈述(如果存在),必须与“实际”陈述保持一致。

    基准

    ¨大量的细致的、或不是特别细致的、简单、持续的可见提醒,如,tentcard,以只取首字母的缩写词的使用(如,“B-SMART”),屏保,局域网提醒等,都被持续的奖金计划、培训和管理行为所支持。

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