COPC呼叫中心标准之管理系统检查
CSP至少每年对它的管理系统进行一次综合检查,并采取行动来说明检查中的不足和空白。
1.管理系统可以是COPC-2000âStandard,国际、国内、或企业特殊的标准,或者是一个内部发展的系统。
2.检查至少要评估其管理系统是否与COPC-2000âStandard相一致,必须发现一些包括文件性的“一致”或“不一致”的依据。
3.CSP必须对不一致的领域采取更正性措施。
基准
为不断与Standard取得一致配备经过培训的内部审核人员和常备的运做人员的核心QA组,审核业务单位/部门/队。