上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银行引进花旗技术和管理支持，专业从事信用卡业务的分支机构。该中心也是国内首家获得外资银行提供支持的信用卡运作机构。浦发银行信用卡中心依托花旗的全球运作经验和浦发贴心周到的本地服务，致力于信用卡专业化管理和运作，为国内的消费者带来更多更先进的信用卡产品和功能，秉承 “你能享更多”的品牌理念，为持卡人带来一份全新的用卡体验。

上海浦东发展银行信用卡中心客户服务中心（下文简称：浦发银行信用卡中心客服中心）是覆盖全国、面向海内外的持卡客户的综合服务平台和全方位的现代化电子服务渠道，通过集约化运营，主要以语音自助服务和人工座席的服务方式，为客户提供在线交易、业务咨询、账户查询、账户维护、挂失等7*24小时中英文双语服务（周一至周五工作时间还向客户提供日语服务），并受理客户的投诉和建议。浦发银行信用卡中心荣获了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，由工业与信息化部软件与集成电路促进中心指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和中国软件与信息化等机构共同协办“2008中国最佳联络中心”年度大奖。

浦发银行信用卡中心客服中心成立之初便确立了建设世界一流呼叫中心的共同远景目标。为实现这一目标，中心一直秉承浦发银行信用卡中心优秀的企业文化，积极坚持"以客户为中心"的服务理念，走专业化、规范化、特色化的道路，不断追求卓越，牢固树立科学的服务标准，深化服务内涵，整合服务流程，努力实现服务标准化、差异化、精细化和个性化。同时，浦发银行信用卡中心客服中心坚持“以人为本，珍视员工”的管理理念，关注员工培养和成长，致力为员工创造良好的工作环境、为员工的职业生涯发展搭建广阔的平台。

浦发银行信用卡中心客服中心的快速持续发展，不但得到客户的认可和信赖，在同行业中也形成了良好的核心竞争力，有力地保障了卡中心业务经营发展战略和目标的实现；客服中心的每一位员工都已准备好在不久的将来完成从优质服务到卓越服务的跨越，加快实现共同的远景目标。