本报讯（记者唐小涛）接电话”不仅是一种职业，更是一个庞大的产业，成都正谋划将这一产业做大———昨天上午，高新区天府软件园邀请全球呼叫中心巨头在成都举行峰会，并对全球服务外包供应商发出邀请函”。

发出邀请：落户成都呼叫世界”

呼叫中心，就是由专业人员利用现代通讯技术，处理来自企业、顾客电话垂询的服务机构，是业务流程外包（BPO）产业的一大种类。目前，很多知名企业都将语音热线服务外包给专业的呼叫中心来运营，一些跨国公司还把自己的客户中心设在国内某个城市，全球所有的热线电话都会接到这里。前不久美国维音数码落户天府软件园，呼叫中心的规模达到1000~2000个坐席，超过其在上海、广州呼叫中心的总和。这意味着，客户在美国纽约呼出的热线电话，最终可能是被接到了位于成都的呼叫中心。

昨天的峰会名为2009中国最佳联络中心与CRM产业峰会”，包括美国维音、以色列NICE、美国Aspect公司、ibm.com、Avaya等知名呼叫中心及服务外包悉数到场。天府软件园提出成都‘呼叫世界’”，并希望通过吸引这些呼叫巨头建立全球呼叫基地。

呼叫中心淘人网行政总裁石安认为，和同类城市相比，成都拥有丰富的高校人才储备，政府的驱动力度也很大，这为成都发展BPO提供了很好的基础。天府软件园总经理杜婷婷则表示，在成都低端外包人力成本比发达地区低20%，中高端人力成本低40%左右。在人才稳定性上，本土人才的离职率不超过5%。未来天府软件园将形成2万~3万的服务外包人才规模。

据了解，一些知名呼叫中心服务商已经在与高新区接洽，准备大举入驻成都。

高薪招聘：小语种接线员很吃香

昨天下午，高新区在电子科技大学（清水河校区）启动天府人才行动，组织60多家软件及服务外包企业进校招聘。上千大学生昨天进入招聘现场。这次招聘总人数达1800人。这些企业均为高新区内知名企业，其中不乏摩托罗拉、埃森哲、赛门铁克等世界500强企业。值得关注的是，今年软件园首次将BPO纳入招聘范畴，一些呼叫中心高举招贤榜”。美国维音数码就开出高薪，招聘中文、英文及印尼语、越南语、韩语、泰语、马来语等小语种电话客户代表和数据录入人员。

维音工作人员介绍，小语种客户人员的月薪将超过3000元。来自天府软件园的数据显示，目前成都对日、韩、英的呼叫人才月薪可达2500元，呼叫中心经理的收入在5000元上下，高端管理人才月薪超过1.2万元。