日前，中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》并对中国呼叫中心与BPO产业协会（CNCBA）主席颜晓滨做了专题采访报道，据悉这是中央电视台媒体首次正式报道呼叫中心行业的大型活动与颁奖典礼。 以下为美国著名呼叫中心外包商维音数码执行副总裁JackieLngamells的发言记录：

JackieLngamells：谢谢！这一次我第一次来到成都开会，谢谢各位！我也很感谢每一个人，我觉得可以在中国学习呼叫中心的事业，刚才听到颜主席这么精彩的演讲我也很感谢，我们公司在这方面做了很久了，大概2001年开始了，我们是美国500强的公司。

呼叫中心著名外包商维音数码执行副总裁JackieLngamells发言

我分享一下个人的经验，因为我的中文不太好，我慢慢的用普通话说，希望大家原谅。我觉得很好，因为我自己就是在美国87年已经开始做呼叫中心的事务，我是做一线的服务工作，一直在美国做了20多年。我是想跟你们分享的是，在美国方面把工作交给中国或者是印度，或者是菲律宾，他们交出去以后，美国公司他们的想法是什么，他们的要求是什么，然后我在中国方面接了这个工作，美国公司交出来他们要求的功课，所以我想除了跟大家分享一下我的感受之外，也为大家介绍一下我自己的感受。

其实很多美国公司要把这一块交出来之后也是觉得他们自己的公司需要在某方面的进展，外包出来的时候可以给他们公司省不少钱，有一样东西比较不同，我在中国深深的感受到，我觉得中国有的员工有种一刻苦耐劳的精神，员工每个人都在努力的做事情，中国人很刻苦耐劳。我觉得我的员工，我为他们提出了什么指标，什么要求他们都会做，只要管理时给他们一个引导就可以了。在国外最有优势的是什么呢？国外很有创新感，他们很努力创新，想他的答案，所以一直以来他们常常是用自己的想法创新，服务啊，比如说销售的工作会交给别人做，他们想集中他们的时间和金钱做他们最专业的东西，我很开心今天在中国拿到这个外包的注意力，美国公司也把很多的外包工作交出来，这是一个机会我在美国长大现在30多年了，我在中文中学到两个很好的字就机缘”，机会和缘分。现在中国的经济一直在增长，一直在发展，就是很好的机会，这个缘分我们怎么样定下来，怎么样往下走呢？这个很重要，我很赞同颜主席的讲话，这个行业要有一个良性的竞争，我们在维音工作，在有一年里面我们看见很多美国的公司要我们做RSP，这个竞争非常大，也有我们的同僚，其他的公司和我们竞争，我们觉得这个行业已经越来越进步了，有竞争就有进步。私人来说，我觉得不是钱可以买到每一样东西，每个公司都想省钱，但是每个公司也有它的目标和指标。所以，我们在这个过程里面看到很多东西都很重要，服务确实很重要，确实是这样的。我觉得哪一家公司给你，他是相信你才把这个东西交给你，你要给它做好管理，把它管好。他希望你的服务做到更好，他的品牌价值才能更高。

我就看一下我自己，看到的中国比较好的潜力，中国现在的服务外包已经做的非常好了，在服务方面，但是销售方面在今后两三年会更加注重，很多美国公司找我们，他们希望我们把他们的平台做的越来越好，他们的市场份额在中国拿的越来越多，很多公司他们希望在中国拿到最多的钱，因为他们只有中国的人口是最多，如果每个人都用他们的服务的话他们就会很发达，所以他们公司都想了解这个市场，希望我们把这个品牌做的更好，然后将自己的产品在中国推出去，这是我看到的机会。