——中国移动通信集团广东有限公司客户服务（深圳）中心话务一室冲钟无忧”计划

2009年，在这充满竞争的一年，广东移动客户服务（深圳）中心话务一室也跟随历史发展的脚步，深入解读公司企业文化，坚决遵循领导的方针，从人员管理、现场管理等各方面寻求理性管理与人性化管理的平衡。2009年8月，现场运营小组通过深入分析以及室经理的指导，同时在现场管理透明工程的基础上，结合室内已有的信用积分制度，提出在不影响管理效能的前提下，首推人性化管理——冲钟无忧”计划，有效实现了制度与人性化管理的平衡。所谓冲钟无忧”计划即员工在上班途中因特殊情况（如天气原因、堵车等非人为因素）而无法准时到达公司，每月可享受1~2次半小时内冲减加班钟的机会。

通过两个月的试行，该制度已充分得到员工的认可和支持，通过调查，员工支持率达100%，已享受此待遇的员工均表示100%满意；两个月以来共有20人享受了冲钟无忧”计划，日均冲钟人数0.33人次，暂未出现因员工滥用而影响到日常管理的现象，证明目前该制度的运行是比较健康的。

在试行期间我们也主动了解了员工心声，具体如下：

一、优点方面：

1、可以方便一些，特殊情况能够直接冲，比较人性化；

2、避免有些比较远的同事因乘车出现的不是有意的迟到，能站在员工的角度考虑，比较人性化；

3、坐车上班不可控因素比较多，如遇到特殊情况能很方便处理，不会有比较大的心理压力，比较人性化，激发员工获得信用积分的热情。

二、缺点的方面：

1、需要信用积分，现在能获得信用积分的机会比较少；

2、冲减的时间希望能延长一点，可以根据不同场景制定不同的冲减时长。

我们将结合员工的建议继续优化该制度，更好的让员工免去这方面的担忧，同时我们也将继续寻求人性化管理与理性管理平衡的方法，提升员工的满意度、助力中心在人员管理方面快速成长。

作者均为中国移动通信集团广东有限公司客户服务（深圳）中心话务一室现场运营经理。