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    SM服务管理标准的评审程序

    参加SM标准认证的一个好处是,可以得到业界专家亲临现场的全面审核和指导。资深的审核员一般会对组织进行2-3天的严格考核。审核过程中,审核员会对组织提出建设性的建议,并分享最佳实践案例。审核结束后,审核员会根据组织提供的支持性材料和现场考核的实况,为组织提供一份详细的评审报告。报告中既有对不足地方的分析和建议,还有对优秀地方的认可。

    从总体上,SM服务管理标准认证的流程包括四个主要阶段:

    1. 制定规划:自我评估,后台规划,预先审核所收集的文档并进行评估;
    2. 数据收集:现场访谈、观察以及核心材料审核;
    3. 审核分析:非现场数据评估,评定分数计算,准备审计报告;
    4. 报告提交:全面的审计报告,颁发证书;

    SM标准认证审核的具体程序如下:

    1. 企业完成SM标准的自我评估测试;

    2. 召开现场或远程启动会议(对自我评估测试结果进行沟通);

    3. 确定认证项目实施时间表;

    4. 企业指定项目经理,成立认证小组;

    5. 企业完善和准备相关文档,并遵照执行;

    6. 初审前至少进行两次企业内审;

    7. 正式现场初审:SEE-CMM评审专家评估文档,并通过随时与不同职位的员工面谈和察看企业运营情况,对8大项的100多细项标准进行严格的审核和评定;

    8. 撰写初审报告,对企业审核结果和整体情况进行简要的沟通;

    9. 初审完成后,企业有3-6个月的改进与提高时间,SEE-CMM专家将在约定的一定时间内对企业进行终审,提交终审报告,并颁发相应等级的证书;

    10. 企业根据终审报告,制定改善方案,并执行;

    11. SEE-CMM标准体系通过每年度的圆桌会议,对SM的标准细则进行更新;

    12. 企业需每年度参加SM标准的复审;

    来源:SEE-CMM

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