外包呼叫中心业务是中国联通基于呼叫中心系统平台，专用服务号码以及遍布全国的座席资源，为广大企业客户提供7×24小时的人工服务性产品。可帮助企业极大的降低呼叫中心成本，帮助企业实现快速、高效的建设电信级小型呼叫中心。

业务种类

呼叫中心号码租用：中国联通为客户提供1010××××八位号码做为企业呼叫中心号码。号码简单易记，有助于提高企业形象。用户拨打该号码只收取本地市话费。

呼叫中心外包：中国联通为企业提供包括人员服务、业务运营管理、数据管理、场地、座席设备、呼叫中心配套设备、相关软件、通讯线路等进行全外包的服务。

座席资源外包：中国联通为企业提供除人力资源外的相关呼叫中心资源，适用于具备完善客户服务流程及相关服务人员，或其服务具明显专业性的行业或企业。

远端座席外包：企业只需要提供相应的座席设备和人员，通过互联网或专线方式联入中国联通远端座席管理系统就可以以极低的成本建成属于本企业的专业呼叫中心，中国联通的远端座席管理系统向企业提供全部的呼叫中心管理及报表系统。

服务范围

全国性业务：可提供一点接入、全国服务的呼叫中心服务。

区域性业务：可提供只限本地区服务的呼叫中心服务。

整体网络架构为两级网络，可按照用户需求灵活配置。

业务功能

接入方式：支持语音、短信、互联网、邮件接入；

实现功能：ACD智能排队、CTI、IVR、报表、计费；

服务支撑：提供7×24小时的业务支撑和技术保障。

业务特点

中国联通外包呼叫中心有着丰富的电信级呼叫中心管理经验，线路资源稳定、通讯费用低廉。

全国共计2000座席，各省分公司均可提供座席外包业务。企业可根据自身情况选择外包座席落地城市，全国所有外包呼叫中心可以实现智能路由、溢出话务转接等服务。

资费标准

呼叫中心号码租用费：根据所选号码的不同和服务地域的不同，收取一次性接入费和月租费。其中主叫用户向归属电信运营企业支付本地通话费。（注：移动用户在异地使用时还需支付漫游费。）被叫企业需支付本地或国内长途通话费。

呼叫中心或座席外包费用，根据所选服务区域及服务功能的不同而差别定价，客户可根据不同需求选择适合的费用套餐。