呼叫中心主要有三类：自建呼叫中心、外包呼叫中心和托管型呼叫中心。自建型具有安全稳定功能性好的优点，可是随着企业多方面需要，自建型的投资成本风险高、建设周期长、扩容和重新部署复杂、坐席不灵活、迁移性差等缺点日益呈现出来。而外包型呼叫中心应市场部分需求快速发展起来，其能集中企业优势、扩容性能好、规模随时可变、外包方式很多、省去某些管理烦恼等都给企业带来喜悦，但其费用也相当高、运营管理存在诸多问题，企业的外包对安全来说没有足够的保障。按传统说法，呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。随着托管业务的发展，新型的呼叫中心浮出水面，即托管型呼叫中心。托管型呼叫中心是近一段时间以来出现的新模式，它的投资和操作模式介于自己建设和外包两种模式之间，租用第三方的设备和技术，而座席代表是公司自己的。介于两者之间的托管具有他们无法比拟的优势。成本费用很低，功能更强大，移动性和分布式功能好，大中小企业都可以选择。像意科特等大的呼叫中心软件提供商的产品功能优质齐备，他们正加快步伐发展和完善托管型呼叫中心，以期在未来的行业竞争中占据有利地势。未来托管型的市场将会更加广泛，影响更加深远。

托管型呼叫中心是运用先进通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据自己的需要立即拥有自己的呼叫中心系统。通过托管型呼叫中心，企业可以快速地具备与银行、电信的服务热线一样的服务能力。

提供电话网、互联网统一接入、统一管理

可以任意接受PSTN和互联网的呼入，企业员工可以选择电脑、座机、手机接听，通话可以和客户管理系统同步。无论是否有人事变动，无论员工在什么环境下都能给客户提供不间断的服务。

全国统一号码，不受办公地点和规模的限制，全面降低号码宣传费用

每个企业申请到的号码终生不变，不必担心因办公地点变更而引起的现有客户流失或潜在客户的联系中断；不需要重新进行市场推广、印刷宣传品，避免了因企业电话号码变更而带来的一切麻烦。

让客户更乐于和企业沟通

用户可以选择最方便与经济的手段与企业取得联系，而不必承担高额的通信费用。提了高客户满意度，赢得了客户对我们的信赖，也为企业带来更多销售机会。

打造高端企业形象

全国统一400电话接入；忽略地域特征、凸现客户关怀、提升企业形象。

提供分布式、可移动统一办公环境

企业总部能够一目了然地管理各个分支机构，了解各部门的业务情况、每个员工的工作日程等，各地不同部门间的日常联系就像在同一个办公室一样方便。

完备的备份机制，最大程度保证服务的安全与延续

容灾及溢出备份功能，能保证在主服务器出现问题时迅速启动备用服务器，保证通讯的畅通与数据的安全，同时在坐席繁忙的时候可设置溢出到任何号码。

强大的坐席端控制，贯穿营销全过程

坐席端可实现转接、外呼、保持等以往需要昂贵的交换设备才能实现的功能，极大的方便了坐席的工作，在满足咨询、售后等基本功能的同时，实现了主动营销，变成本中心为利润中心。

零设备投入、免维护、易掌握

企业应用此系统不需要投入任何额外的设备费用，而此系统却可以为企业节省连号费用，为企业省去布线、中继、集团电话、维护等各项不必要的费用，从而为中、小企业业务往来中的电话联络提供低成本的自动化服务。

结构性节省通讯成本，提高工作效率

系统对现有的常用通讯方式进行了大规模的整合，还提供了客户管理管理工具。对集中办公的企业，呼叫国内长途仅0.1元/分钟；而对分布办公的企业，任何部门之间的电话联系都像集中办公时的内线沟通一样方便，不产生任何费用，不论部门之间是否在同一个省市。

永不占线，永远畅通

不必再担心因为总机占线而损失重要的客户。监测系统中继线路使用率，保证通话线路占用最高值不超过70%，如有需要随时扩容，从而保障任何一个企业用户的呼入电话都能顺畅接入。

和现有通讯系统无缝融合

采用此系统不必要对企业原有的数据和固定电话网络、移动电话网络进行改造；如果用户已有400或者800号码，可以和新申请的400号码并行，实现无缝切换。