携程、百度、谷歌、腾讯……近来，多家知名网站纷纷到南通来筑巢，将旗下呼叫中心落户南通；目前，全市各类呼叫中心座席累计达到7000个，预计到今年年底，座席数将有望突破2万个，它已成为南通服务外包产业的一朵奇葩——

2008年9月，国内领先的在线旅行服务公司携程旅行网宣布，将在南通建立亚洲旅游行业内最大的呼叫中心。紧随其后，百度、谷歌、腾讯等多家知名网络服务商也相继宣布，将旗下呼叫中心落户南通。

如今，这些呼叫中心在南通运作如何？他们是怎样开展服务的？近日，记者采访了知名网站在通呼叫中心及相关管理部门，亲身感受呼叫中心的日常工作，了解他们的发展情况。

携程：信息技术大楼封顶

创立于1999年的携程旅行网，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。目前会员已超过3400万。网站主要提供酒店、机票预订、商旅管理等全方位的旅行服务。

2008年，为适应业务的不断发展，携程决定在南通建立呼叫中心。不久，位于南通开发区的携程信息技术大楼正式开工建设。1月26日，记者就工程进展情况采访了携程旅行网高级副总裁孙茂华女士。

孙总介绍说，首期耗资2亿、占地约4.7万平方米的携程南通呼叫服务中心建设进展顺利。位于市开发区能达商务区内12层的大楼，已实现结构性封顶，预计今年第二季度将建成并投入使用，届时席位将逾1万个，超越携程现有位于上海长宁区的呼叫中心，成为亚洲旅游业内最大的呼叫中心。

在新大楼建成之前，携程南通呼叫中心已于2008年12月29日在开发区电子工业园区的临时办公点投入运营，拥有1000余个席位，与上海长宁呼叫中心联网运营，主要为客户提供酒店及国内机票预定服务。政府重视，人才氛围好。”采访时，孙总不止一次地提及南通吸引携程前来的独特优势。目前，携程南通呼叫中心约有1600名员工，他们来自全国各地，孙总也希望更多的南通本地人才能够在携程的平台上，发挥自己的才干。

百度：已与近2800家企业合作

您好，百度南通呼叫中心，很高兴能够帮助您。”走进位于崇川科技园聚智谷5楼的百度南通呼叫中心，你经常可以听到话务员们这样的标准问候语。

2008年9月，全球最大的中文搜索引擎百度与南通首屏计算机科技有限公司合作，建立百度南通呼叫中心，旨在推广百度电子商务”等业务的营销和服务。

百度南通呼叫中心客服经理高源向本报记者介绍，呼叫中心主要面向南通地方企业，邀请他们参加百度搜索推广服务，在百度关键词搜索中获得较好的搜索排名，从而给企业带来潜在客户，提升企业销售额和品牌知名度。

高源告诉记者，与人们想象中的传统呼叫中心不同，百度等搜索引擎的呼叫中心主要以电话呼出为主。目前，百度南通呼叫中心共有话务人员110余人，其中70名左右每天主要负责开拓市场，寻找客户参与百度的搜索推广业务，平均每人每天话务量达到160次左右。其余人员定期回访已有客户，为他们做好效果评估等售后服务。一年多来，百度南通呼叫中心已帮助近2800多家南通企业提升业绩，扩大知名度。

腾讯：一期30余个席位已经到位

与携程、百度相比，腾讯南通呼叫中心落户时间相对较短。2009年10月21日，腾讯委托国经网络科技公司在崇川科技园数字大厦建立呼叫中心，预计达到200个席位。

1月27日，记者在呼叫中心看到，一期30多个席位已经到位。据了解，腾讯南通呼叫中心主要推广腾讯企业QQ服务，帮助企业与其客户实现高效率的沟通与关系管理。中心话务员主要通过拨打电话，寻找潜在客户，推销腾讯企业QQ业务。我们这里很多都是南通本地的应届毕业生。”呼叫中心一位工作人员告诉记者，腾讯呼叫中心吸引了不少毕业生施展抱负、实现理想。

谷歌：春节前后200个席位将运营

崇川科技园招商主管葛爱辉告诉记者，继百度、腾讯落户科技园后，全球规模最大的搜索引擎谷歌也已落户园区。位于清之华园6层的谷歌江北呼叫中心目前正在进行装潢工作，预计春节前后，呼叫中心一期200个席位将正式投入运营。记者联系上谷歌江北呼叫中心负责人，该负责人表示该中心没有受到前期沸沸扬扬的谷歌门”事件影响，目前工作有序推进。

市外经贸局：打造服务外包的南通品牌

目前，全市各类呼叫中心座席累计已达到7000个，预计到今年年底，座席数将有望突破2万个。”谈及我市呼叫中心的发展现状，市外经贸局外包办副主任尹凯透露，呼叫业务已成为全市服务外包产业的主要内容之一。

尹凯介绍说，在土地、环境、人口、可持续发展的压力下，呼叫中心资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强的优势已经凸显。呼叫中心纷纷落户，有利于转变经济增长方式，加速传统产业向服务业的转型升级。同时，呼叫中心的品牌效应，为南通聚集了大量人气，提升了城市知名度，为吸纳更多的服务外包企业来通创造了良好的环境。2009年，世界服务外包百强企业美国安客诚全球数据运营中心落户南通正是最好的体现。不断完善和优化呼叫中心服务环境，积极吸引世界500强和国内100强企业在南通设立各种类型的呼叫中心，发展呼叫中心产业链上的相关企业，形成呼叫中心的产业集群。”2009年10月发布的《南通市服务外包发展战略与产业规划》，明确提出了我市呼叫中心产业的发展思路。如今，市外经贸局正积极与北京呼叫中心发展的业内人士探讨，紧锣密鼓地推进各项工作，打造南通呼叫中心特有的服务外包品牌。

呼叫中心——服务外包产业的一朵奇葩，正在通城放射出耀眼的光芒。记者张亮