2月3日电 为了提高呼叫中心服务服务质量，企业在部署呼叫中心座席区时要考虑到方方面面。从房间的设计到空间利用；从人体工程学到节能环保；从经久耐用到维护保修……每一个环节都不能轻视，因为这直接与企业的生产效率相挂钩。呼叫中心的环境设计和部署既要显得执情，又要符合友好的人体工程学，并且经久耐用。

具体来说，呼叫中心座席区的舒适程度非常重要，因为呼叫中心座席员要持续不断地处理传入的电话和电子邮件，这意味着他们很少有机会离开自己的办公桌。许多呼叫中心采用多班轮换机制，以确保7*24小时内都有座席员处理客户来电，当座席员面对几乎不变的工作环境时，舒适程度就非常重要了。较好的员工满意度，有助于企业生产效率的提高。

下面是笔者总结的经验，我称之为：呼叫中心座席区部署及设施采购的十大原则。希望对这些对您有所帮助。

1、设施要终身保修——购买终身保修的家具设施可以减少管理成本。设施供货商必须能够提供长期保修服务。并且，供货商最好由你的客户或同行朋友推荐，被推荐的这些设施往往在舒适度上有较出色的表现，并且完全可以满足你的需求。

2、系统指标检测——检验你所购买的家具是否符合ANSI/BIFMA安全和性能标准。ANSI是美国国家标准研究所；BIFMA是美国办公家具协会，在业内有较高的权威性。

3、板材选择——层压板和三聚氰胺制品是比较好的选择，因为它们很容易被清理，并且无需要染色。如果你选择布质板（fabric），你需要考虑板材的厚度和颜色。明色和暗色给人的感受往往有很大差别。在呼叫中心板材选择和部署时，要充分考虑这些因素。

4、易于更换面板的系统——选择一个易于更换面板的家具系统可以减少运维成本。如果面板被损坏，这样的系统会让你轻而易举地更新修复。单独更新面板而不会影响整个系统。

5、电力贯通能力——选择的供商不仅要具有提供CAD图纸的能力，还要有能力在所部署的空间内实现电力贯通。选择这样的厂商，可以缩短交货时间，并且供应商可以让这个电销中心根据客户需要更具个性。

6.项目记录——你选择的供应商要把所有的工程项目都作好记录。这样在重新配置线路时会省去许多额外的工作。另外，这在出现问题时，可以根据这个记录很容易地找到故障点。

7、符合人体工程学——选择的供应商要具有人体工程学知识。由于设计不合理，使员工因为不舒服而浪费掉时间是非常不值得的，并且这完全可以避免。人体工程学虽然看似是一个小小的细节，如果你注意到了就可以提供不一般的投资回报，这个回报往往是隐性回报。

8、选择有靠背的椅子——选择有靠背的椅子也出于人体工程学考虑。

9、呼叫中心经验——选择有呼叫中心部署经验的供应商可以让你更放心，呼叫中心办公区的部署有着独特的特点。一定的呼叫中心部署经验有助于合理分配资源。

10、考虑每一个站点的成本——有时候整个设施系统的采购决策是依据每间房的成本。优质舒适的设施可以有效地提高员工满意度。这里所体现的价值要比设施本身的价值要大，因为员工满意度直接与企业生产效率相关。除此之外，耐用性和保修期将也是节约每站成本要考虑的因素。