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    12580的未来发展趋势

    移动通信专家向移动信息专家转型,12580是转型的关键业务

    中国移动将口号从移动通信专家”变为移动信息专家”,这一转型有着多重考虑,也是未来通信行业的发展方向。
    盈利模式的逐渐转变是移动转型的主要驱动因素,电信业存量市场不断增大,原有以增加用户数量的盈利模式正在逐步失去作用。3G牌照的发放,使通信行业进入了全业务运营的时代,导致各大运营商提供的服务差异化减小,业务日趋同质化,业务同质化促使竞争进一步加剧且利润随之平均化。因此,开发现有存量市场,并充分挖掘客户价值的蓝海战略”既成为带动电信业务新的收入增长点。
    人类已经步入了信息社会,用户期望也在不断的提高,仅仅提供通讯服务,已不能满足用户的需求,加之竞争激烈,通信服务费用在不断的下滑,再不挖据新的增长点,就无法在适应社会的发展。
    因此,中国移动从移动通信专家”转型成移动信息专家”就成为了必然之举,而12580又是移动转型的战略型业务,其综合信息服务门户”的定位表明了其在中国移动战略性转型中关键性的作用。
    12580的发展设想:
    未来的12580将会随着3G业务的展开发生功能和业务内容的逐步转变,进而使得12580使用更加方便,功能更加齐全,更加智能化。
    接入方式多样化:
    未来将实现多渠道和多种形式接入12580服务,除了现有的电话接入、互联网网站接入方式外,未来还将能通过无线网络接入、短信接入、飞信接入(像QQ聊天一样的即时通讯方式接入、在线语音方式接入)。不同的接入方式背后都有相应的服务端口,实时的为客户提供帮助,解决困哪。
    使用更加方便:
    目前而言,12580仅有电话语音这块提供人工服务(服务员帮助查询方式),未来人工服务将会拓展到各个平台上,各平台都有相应的服务专员为客人提供服务,使客户不管通过何种方式接入,操作都更加简单便捷。
    智能化更高:
    在未来发展中,12580智能化程度必将更高,尤其是在智能地图的应用方面,客户可以使用智能地图,除了能了解附近黄页信息,也能了解周边的交通情况,例如了解客户所在位置周边的餐馆,可以在地图上明确的显示周边的餐馆信息,如:商家的电话,招牌菜等,也可以通过观看视频的方式了解商家的装潢布局,食品实物的情况,一旦用户选定商家后,智能地图还能为客户指出,当前位置,到商家的最优行车路线信息,智能化程度非常高。
    商业联盟更加庞大,提供的服务更加便捷:
    随着时间的推移,与中国移动合作的商户越来越多,合作范围越来越广,合作内容也越来越深,慢慢的构建成了一个大型的商业联盟,这样为后续开展各类型的服务(例如:电话转接、餐厅预定、优惠券下发、出租车的预叫等等)打下了坚实的基础。未来12580将致力于为客户提供方便快捷的一站式的服务,既客户只要告诉12580我要做什么,有什么条件要求,12580即能为客户省去中间过程,提供一站式的服务。例如:出差到北京,用户只要告之要去北京的什么地方,预计呆几天,住几星级的酒店,几号返程等信息。12580就能协调各个商家资源,为客人提供一站式的服务——下了飞机,12580就联系好的士车,在预定的地点接待客户,把客户带到事先预定好的酒店,并根据客户的未来行程,提供交通天气信息,并帮助客户预定好返程机票。
    移动商务无处不在:
    通过电子商务搭建电子商务平台,可以实现任何时候、任何地方”没有限制的交易,大大增加了增加手机的实用性,也极大的方便了使用者。
    提供信息更加直观易理解:
    通过视频、声音、图片、地图等方式,将信息展现在客户面前,更加的直观,易于理解。例如:查询行车路线,地图上会标注自己现在的位置,目的地的位置,且提供行车路线,直观明显,易于理解。有如:通过移动交易够买商品,可以通过商品视频直观的展示,多角度的了解商品,这样的购物过程,给客户带来了一种不一样的购物感觉。
    移动信息平台:
    拓展生活播报信息内容为发展方向,将生活播报做成信息门户网站的形式,用户可以随时、随地通过手机无线网进行访问,也可以通过新闻订阅的方式,了解实时的新闻动态,同时可在信息门户网站的一些广告投放,在增加收入。
    未来的12580的竞争模式也会改变,竞争对手从通信运营商之间的竞争,转变为信运营商之间的竞争。如:与信息搜索引擎的竞争(googlebaidu等)、与信息门户网站的竞争(sinasohu、腾讯等)、与视频网站的竞争(youkutudou等)、与电子商务网站的竞争(啊里巴巴、淘宝等)。虽然未来竞争将给12580运营带来的巨大压力,但我们相信未来12580仍充满巨大发展前景及空间,未来12580将被打造成精准定位的新媒体”,通过对综合信息资源的整合,对客户的行为习惯的分析,两种方式结合起来,为客户提供高效、准确的信息服务,不论对于用户、媒体、还有商户来说,都是最具有价值的新型信息平台。
    我们相信,随着信息通信技术的进步与普及,信息化应用将会渗透到社会的各个领域,数字化生活将会越来越丰富多彩,12580也将为我们带来更加方便的生活服务。
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