呼叫中心产业作为服务外包的重点内容，是一个低风险、高就业率、收入稳定的产业，是一个人力资源密集且环境友好型产业，证逐步成为新的经济增长点。发展呼叫中心产业完全符合杭州的产业发展导向，有利于促进杭州服务外包产业的多层次和联动发展”，杭州市政府秘书长许小富在27日在余杭召开的2010中国服务外包呼叫中心论坛上作上述发言。市、区领导赵光育、孙炳松、屠冬冬、孔祥华及市区相关部门、众多电信运营企业负责人等参加本次论坛。
　　中国通信企业协会会长刘立清、杭州市政府秘书长许小富、市政协副主席赵光青、副区长屠冬冬先后对本次论坛致辞。屠冬冬说，杭州作为国务院确定的20个服务外包示范城市之一，外包服务产业将成为新的经济增长点，而发展外包服产业需要一个产业承载地，余杭三面环绕杭州主城区，区位优势明显，政府也将提供优质服务和平台，欢迎服务外包企业来余杭投资创业。
　　屠冬冬还向与会人员介绍了余杭经济社会发展的整体情况。他说，余杭位于上海与杭州主城区之间，充满生机和活力的地域和区位优势凸显，有着鱼米之乡、丝绸之府、花果之地、文化之邦”的美誉，运河文化、良渚文化、禅茶文化源远流长，交通网络四通八达，经济发展水平居全国县市区前列，区内的余杭经济开发区、创新基地和仁和先进制造业基地更是成为助推企业迅速发展的产业平台，余杭区政府将以良好的服务和优惠的政策为来余杭投资创业搭建平台，也欢迎各位来余杭走走看看。
　　本次论坛宣传了杭州和余杭在服务外包方面的产业政策，介绍了当前国内外服务外包呼叫中心市场发展情况，探讨了当前国际、国内服务外包呼叫中心和离岸服务外包呼叫中心最优秀的网络组织方案、最新的网络技术、最新的网络运营模式，宣传服务外包呼叫中心业界龙头企业品牌等。
　　记者了解到，余杭区对服务外包产业优惠政策包括对企业办公场地补助、出口品牌战略、出口、扶持企业发展壮大、创建研发机构、创建公共服务平台、技术先进型服务企业、国际认证企业、引进人才和就业培训等方面。比如，对租赁或首次购买本不自用办公用房最高补助200万元、对获商务部中国出口名牌”和省出口名牌”的服务外包企业，分别奖励50万元、15万元奖励等等
　　会上，有关部门和企业负责人还就服务外包呼叫中心发展情况、技术方案、社会意义作了报告。