在所有的會員熱情參與下，臺灣客服中心發展協會第五屆第一次的會員大會，已於2010年3月30日，在青少年育樂中心的國際會議廳中圓滿結束，在會員大會及研討會的過程當中，不僅完成了第五屆理監事的選舉，三位講師們的妙語如珠與精闢的見解，相信也讓所有的會員都能滿載而歸。

首先大會開始是由陳聰文 理事長向所有會員進行會務報告，讓會員瞭解過去的一年中，協會多次舉辦大型研討會與教育訓練課程，使客戶服務跨領域的各項專才都能齊聚一堂，讓來自不同產業的客服菁英都能透過協會的活動互相交流學習。陳理事長也提出2010協會的年度活動計劃建議，在2010年度裡，協會的各項活動更以國際化為目標，加強兩岸三地的交流，。

而在所有會員的踴躍出席投票下，第五屆的理監事人員順利經由選舉產生，本次選舉共選出十七位理事與五位監事，新任理事長為現任職台壽保產物保險股份有限公司的高瑞華 董事長，高理事長過去曾在台海兩岸有相當豐富的交流經驗，未來在高理事長的帶領之下，相信本協會必定會再度寫下嶄新的一頁。

在本次的客服菁英研討會中，協會特別邀請到三位講師與會員們進行研討分享，第一位是來自於筆爾行銷顧問公司的姚能筆 總經理與大家分享【1949~2009瞭解新中國 聊聊電話行銷】這個主題，姚老師在本次研討會中與會員們分享了近七年參與大陸電銷發展的過程，親自見證大陸電銷從零開始到現在即將進入戰國時代的歷程。姚老師所看到的機會與威脅，與台籍幹部前往大陸發展的看法與建議，都讓現場的來賓們收獲頗豐，還不斷地踴躍提問，透過姚老師的一一解答，也讓來賓們對於電話行銷在對岸的發展有更進一步的瞭解。

第二位講師是來自上海，現任Plantronics公司亞太區市場營銷總監的郭越 先生，與大家分享【塑造低噪音之客服中心環境-三重保護，更多關懷】，郭總監在演講過程中，與來賓們分享噪音環境對於客服人員的影響，若能夠透過更好的設備、提供更好的工作環境，也才能讓所有的客服人員安心、健康的提供最優質穩定的服務品質。

最後一位的壓軸講師是來自香港，現任亞太顧客服務協會的朱剛岑主席Jason，演講的主題是【From Project Management to Customer Engagement】，朱主席過去長久一來一直致力於建立國際性的客戶服務認證標準，與一流的國際性客戶服務指標，也透過本次的研討會讓來賓們瞭解，世界級的優質客戶服務標準該如何評定。經過三位講師的精彩分享，大會最後是來賓們最期待的摸彩活動，獎品是由本次的贊助廠商Plantronics所提供最新型藍芽耳機兩組，也讓來賓們在歡樂輕鬆的氣氛中結束了本次的會員大會。



來賓報到的盛況，讓報到小組人員忙得很開心。



陳理事長進行致詞及會務報告


陳理事長投下神聖的一票



認真的選務人員進行開票作業中


筆爾行銷顧問公司姚能筆總經理精彩的演講

來賓們踴躍發問

協會準備了美味的下午茶點

茶敘時間大家互相交流與心得分享


來自上海Plantronics的亞太區市場營銷總監 郭越講師


來自香港亞太顧客服務協會的主席 朱剛岑講師


所有來賓們認真的記錄研討會分享內容


獲得高級藍芽耳機的幸運得主


三位前後任理事長


客服協會果然是美女如雲！