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    从服务中心向销售中心转变的工作思路

    一、做好基础准备工作

    1、对客户群体进行科学合理的细分,以便制订不同的服务及销售策略;
    2、设定明确的服务绩效指标及目标,并通过不断地测量和改进,使各项指标达到较高的稳定水平;
    3、资源的分配与利用得到不断优化,确保关键服务绩效指标的达成;
    4、技术系统支撑到位(ACD、IVR、ERP、CRM、DATAMINING等等)

    二、从服务中心转向服务销售中心

    1、整合销售与服务策略;
    2、整合或调整销售与服务资源;
    3、制订和实施具体的服务营销计划及实施方案;
    4、调整培训计划、薪酬福利结构、绩效考核指标等相关内容;
    5、做好管理层支撑与协调;

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