据CNZZ发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》数据调查报告显示，电子商务成2009年发展最快的行业之一，全年交易总量较2008年增长100％以上，接近2500亿元，表明电子商务逐渐成为主流，企业实现信息化是发展的必然趋势。

随着互联网经济的快速发展，国家大力推进信息化带动产业升级，各行业企业纷纷将电子商务纳入企业发展战略规划中，大力推进企业的信息化建设，获得良好的收益和竞争优势。大型企业甚至不惜花费巨额资金建立起自己的呼叫中心，凸显信息化在企业整个发展中的重要位置。

然而对于国内中小企业来说，实现企业信息化，开展企业电子商务业务确实困难重重。首先，没有比较完整成熟的信息化实施的经验和思路，中小企业没有足够的人力财力进行规划，分布实行。其次，中小型企业没有适用的信息化工具，功能过于单一的在线客服不能满足企业信息化标准的需求，而功能复杂的传统呼叫中心中小型企业又无此需求，反而需要专业的人员对昂贵的设备进行维护。再次，传统呼叫中心的投入大、建设周期长、维护难度大，灵活度小不能依据需求进行功能的定制，中小型企业难以承受。这些困境使得的中小型企业的信息化陷入了尴尬的局面。然而，互联网经济的迅猛发展浪潮迫使企业必须选择实现企业信息化，才能获得生存和竞争优势。

日前，新一代TQ 7经济型呼叫中心发布，致力于为中小型企业提供一体化的信息化解决方案,它主要分三大模块，通讯解决方案、访客统计分析、客户关系管理。TQ 7整合在线客服、免费电话、400电话和留言通讯方式为企业提供一体化的通讯解决方案，这在通讯渠道方面相比传统的呼叫中心而言实现了多样化。同时，TQ 7还提供强大的访客流量统计分析功能，为企业网站营销管理提供详尽的数据参考。此外，TQ 7系统基于整合的一体化通讯解决方案，设计了系统自动提取和人工录入结合的方式建立企业的客户关系数据，同时也可以导入外部的客户关系数据从而建立企业完整的客户关系管理系统，防止企业核心客户资源的流失。

相比于单一功能的在线客服和复杂昂贵的传统呼叫中心，基于互联网的TQ 7经济型呼叫中心比较好的契合了中小型企业信息化的需求，功能适用能满足企业网络营销的需求；其次是经济，企业无需大规模的硬件投入，只需购买服务时间；再次是系统软件简单易，TQ 7对传统呼叫中心进行了精简，去掉了对于中小企业来说没有实用价值的功能，从而大大降低了成本，为企业节省这方面开支。

企业信息化是互联网经济发展环境下企业参与市场竞争获得竞争优势不可回避的选择，然而中小型企业如何选择适合自己的信息化方式却直接关系到企业的长期发展。