近日，台州10000运营中心呼入前台开展了以嗨！我们手拉手、当标兵”为主题的劳动竞赛。这是一场以友爱、互助”为动力、以快速提高新员工能力，稳步巩固、发挥标杆员工经验共享”为目标的友谊竞赛。通过竞赛的方式，提升调动员工们的积极性、创造性和责任感。

关键字：聚”

成立友爱合作”小组，招兵买马、凝聚”团队。以综合组四个Team为基本单位，小组内两个人结对成为一个互助小组，并以上一个月的绩效总分为参考分，四个基本单位中总分最高的和最低的作为团队互助小组，总分第2名和最后第2名为团队互助小组，以此类推… …

各小组总体水平基本一致，每个小组都是整个团队的缩影或截面。同时，各合作学习小组之间又应具有同质性。组内异质、组间同质为互助合作奠定了基础，而组间同质又为保证四个基本单位组间展开公平竞争创造了条件。

关键字: 赛”

一帮一、手拉手、当标兵”关键在赛”。赛”什么？当然离不开客服人员的基本功指标：月度接话量、服务质检分、营销类积分、平均工作时长、投诉表扬或劣质录音。同时对这5项指标根据运营管理的方向确定了基本权重，并参考平衡积分卡的模式设定了得分区间。

如要求四个基本单位内小组人员的月均接话量必须要达到3500次，服务质检成绩必须在80分以上，营销类积分月度达到30分，平均工作时长要稳定在125S，对于期间的投诉、表扬或劣质录音按照一定比例的加扣分进行奖罚。

关键字: 评”

季度竞赛，带动员工们参赛热情。目前对该友谊赛制采取了季度赛法，在团队评奖上，以季度为时间单位，四个基本单位中所有员工总分第一的为获胜团队，同时对于前3名的团队领队和小组长给予绩效分激励的方式；在个人奖项的评比上，以互助小组的平均分为标准，在每月设置不同的奖项，并且在次月都会根据上月的竞赛成绩，重新分配互助小组人员。

如：在7月份我们对于平均分最高的互助小组给予带薪休假1天的激励，对于平均分最低的互助小组，享受助人为乐”奖，负责班组的卫生包干；在8月份则会对进步最快的小组进行激励，对于有所退步的小组，享受无私奉献奖”，为团队捐献书籍刊物；在9月份则会评估近3个月的总体成绩，对于进步最快的前3名小组进行物质激励。

嗨！我们手拉手、当标兵”的友谊竞赛，通过合作学习的目标导向活动，强调动态因素之间的合作性互动，营造出学身边先进、促天翼腾飞”的活动氛围，并藉此提高员工的技能水平，在突出达成情感领域的个人技能目标的同时，也非常重视团队目标的达成，让员工们在在合作中学会互助在互助中学会学习”。

活动开展一个月以来，员工们通过互助小组的形式，学会了团结协作，学会尊重和理解他人，促进员工之间的和谐发展与共同进步，实践了你行我也行的良好局面。