简要：呼叫中心产业在美国已经有近50年历史，在中国也发展了15年。全球呼叫中心产业已经从简陋、单一的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS、微博、网络社区等多渠道综合性的客户联络中心时代。由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成，微软、惠普、戴尔、IBM、思科、摩托罗拉、Yum、51Callcenter、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电信电讯盈科、台湾中华电信等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等全球著名或国内知名单位资深管理人共同发起的全球第一个联络中心产业标准-4PS联络中心国际标准日前向全球宣告成立。

呼叫中心产业在美国已经有近50年历史，在中国也发展了15年。在中国，呼叫中心也已经发展成拥有40多万坐席，近100万人从事的大产业，年产值约400亿元人民币。全球呼叫中心产业已经从简陋、单一的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS、微博、网络社区等多渠道综合性的客户联络中心时代,在中国,联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词.联络中心行业是服务外包与低碳经济的典是一个劳动密集型、知识密集型并存的产业。

早期在单一的语音寻呼台式的呼叫中心时代国外产生过如COPC等呼叫中心标准，随着科技的发展及联络沟通多样化，全球第一个专注于联络中心标准的4PS联络中心国际标准应需而生。

经过为期三年的产业调查、研究与论证，由中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）倡导，微软、惠普、戴尔、IBM、思科、摩托罗拉、Yum、51Callcenter、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电信电讯盈科、台湾中华电信、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等全球著名或国内知名单位资深管理人共同发起4PS联络中心国际标准。

2010年9月26日在中国中央电视台等媒体的关注下，藉由本年度在工业和信息华部指导的年度最佳联络中心颁奖典礼的召开，4PS联络中心国际标准委员会正式向全球宣告成立，致力于发展为客户互动与客户关系管理研究的国际标准化组织。

据悉，4PS联络中心国际标准委员会由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成，联合全球具代表性之联络中心运营机构，制定的4PS国际标准2010试行版日前正式发布。依据标准体系框架，4PS联络中心国际标准认证机构”也同时正式开始运行。作为全球性联络中心产业标准组织，4PS联络中心国际标准委员会将定期在全球各地举行标准修订与研讨会，致力于共同研究、讨论、推动4PS联络中心国际标准的形成与建立，未来发展成为根源于大中华地区的全球性联络中心产业标准。

附：4PS联络中心国际标准委员会委员：

欧莱雅(中国)副总裁/战略发展与消费者洞察中心总经理 Mr. Ripoll Jean Michel（法国）
电讯盈科（PCCW） Teleservices 总裁 Mr. Tony Bruno（英国）
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA)主席 颜晓滨
思科系统（中国）大中华区协作与统一通信总裁 李金水/ Alex Lee（香港）
台湾客服中心发展协会 荣誉理事长/台湾中华电信总公司客服处 处长简志诚博士/Alex Chien（台湾）
戴尔（DELL）亚太区个人及中小企业销售支持总监 张思宏/Peter Zhang
惠普全球客户服务中心(大连)总经理 张全/QuanZhang
微软全球外包亚太和日本地区国际业务高级经理 蔡征/Charlie Cai
苏格兰皇家银行 亚太服务战略负责人 Simon kriss/葛赛文(澳大利亚)
赛科斯 大中华区总裁 张 雯/Jessica Zhang
维音数码 总裁 刘千里博士/Charlie Liu（美籍）
呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）执行总裁 唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心淘人网执行总裁 蔡军/Jacky Cai
Yum（中国）客服中心总经理李宝民博士/ Baumin Lee（美籍）
摩托罗拉（MOTOROLA）全球客户联络中心北亚地区总经理 York Zhang /张岳
IBM.com 大中华地区总裁 陈秀玟(台湾)
eBay易趣(中国）客户服务与信用安全总监 王有健/Coty Wang等