据悉,日前辉瑞营养品-启赋会在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织( 呼叫中心标准)正式指导和承认，中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的年度最高规格行业盛典"2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选"中获得了"2011年度中国最佳客户俱乐部大奖"。

　　惠氏是婴幼儿营养品领域的先驱和领导者。1915年第一款模拟母乳的婴儿配方奶粉SMA的发明为那些不能进行母乳喂养的婴儿带来了福音。在过去的90年里，惠氏始终秉承营养之上的保障”的理念，在婴幼儿配方奶粉的研发、生产、销售和客户服务上不懈地努力和改进，始终引领着婴幼儿配方奶粉产业的发展。

　　辉瑞营养品CRM部门简介:是第一家提供专业客户服务的婴幼儿营养品公司，客服中心的规模至今仍是行业内最大的.

　　·提供医生专业分类咨询，旨在成为中国年轻父母信赖的专业育儿顾问

　　·行业内唯一一家365天全年服务，12小时人工服务，24小时语音服务的联络中心

　　·通过育儿热线、电访服务、育儿手册、育儿网站、互动短信等联络平台，提供客户服务、处理客户投诉、支持市场与销售的活动、提升客户忠诚度

　　公司从2001年底开始实施CRM，在这8年的时间内，我们根据既定的发展策略和阶段目标，不断在实施过程中总结经验与发展自我、稳步前进，同时获得了业内的赞誉，分别获得2003年CRM实施特别奖、2004年CRM最佳实施行业大奖、2005年CRM最佳实施奖。2005~2007年：连续三年获得中国客户关怀标杆企业”的奖项。2007年还获得客户管理策略大奖、联络中心客户体验大奖。2008年获得国家质量万里行优质服务荣誉证书。2009年获得年度最佳客户关系管理大奖和最佳联络中心奖。

　　目前CRM已在公司运营决策和市场开拓中突显出重要作用，并且不断根据业务发展需求进行完善和升级，以确保系统及运作方式能适应瞬息万变的竞争市场。

背景介绍:2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨2011中国最佳客户联络中心与CRM评选”由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的年度盛典,也是中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的行业全国盛典。