惠普今日宣布，惠普全球客户服务中心（大连）连续第四年荣膺2011中国最佳联络中心”称号。通过创新的技术、人员和流程，惠普全球客户服务中心（大连）始终以提供专业技术支持与卓越客户体验为己任。同时，惠普全球客户服务中心（大连）总经理张全还荣获2011中国客户联络中心产业杰出贡献奖”，成为IT行业唯一获此殊荣者。

该评选唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)直接指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，是国内最高规格的联络中心评选活动，代表了中国唯一接轨全球的最佳联络中心评选标准。

2011中国最佳客户联络中心评选委员会主席颜晓滨表示：在连续四年的评选中，惠普全球客户服务中心（大连）无论在客户满意度、员工满意度、运营质量，还是公众美誉度等方面，始终领行业之先。其一贯的卓越表现充分体现出惠普世界级的服务水平，也赢得了评委会的认可，成为唯一一家四连冠的客户联络中心。”
惠普全球客户服务中心（大连）凭借领先的技术能力、专业的服务团队与优化的业务流程，为客户带来专业、高满意度的IT支持服务，从而在此次评选中脱颖而出。

领先的技术能力
作为惠普在全球的四大客户服务联络中心之一，惠普客户服务中心（大连）拥有1800多名专业工程师与技术服务专员，是中国最大的技术服务联络中心。该中心的技术支持服务覆盖惠普全线产品，无论是消费类笔记本、打印机的售后服务，还是企业级服务器、存储等产品的技术难题，客户都可以通过800电话即时获得全面、专业的支持。

作为惠普技术服务的重要组成部分，惠普全球客户服务中心（大连）是惠普世界级服务水平的集中体现，不仅拥有技术服务行业协会（TSIA）的技术联络中心认证，更在客户最为关注的信息安全领域获得了ISO27001认证，为客户提供优质、安心的服务。

专业的服务团队
惠普客户服务中心（大连）的服务范围覆盖北亚、南太平洋及北美地区，服务语言包括英语、日语、韩语、汉语，广东话及闽南语等多语种。各语种服务团队由70%的中国员工与30%的当地员工组成，从而向这些地区的客户提供更贴近其文化与感受的客户体验。

此外，惠普客户服务中心（大连）还将服务水平落实到每一位员工，全面的培训体系从整体上保证了领先的技术能力、服务水平，以及机构管理能力与效率，从根本上打造可持续竞争力。其中，和惠普一起成长”计划为各个层级的员工提供了每年两周的密集式专业技术培训，向日葵”计划则为经理级和有潜力的员工创造了进一步提高与成长的机会。

优化的业务流程
引入精益六西格玛管理方法，惠普客户服务中心（大连）不断优化业务流程，发挥价值链的强大优势，保障服务质量，提升客户体验。

• 先进的管理方法：以精益六西格玛管理方法为基础，培养了大量黑带和绿带人才；

• 简化的操作流程：客服人员只需登陆单一操作界面，即可完成全部客户服务流程；

• 监督与反馈机制：定期抽查服务电话录音，对发现的问题提出改进与解决方案，并跟踪员工服务水平改进情况；

• 整合的服务模式：除了电话支持，中心还支持在线服务门户、定制化服务，以及现场、专人服务。

惠普客户服务中心（大连）总经理张全表示：当下，企业需要以更高效的运营来满足瞬息万变的客户需求，这也正是惠普客户服务中心（大连）为客户提供一站式业务持续支持服务的核心所在。很荣幸在此次评选中蝉联‘中国最佳联络中心’称号，这是客户和业界对我们最大的认可。”
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