据悉,日前中美教育控股集团全国呼叫中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织( 呼叫中心标准)正式指导和承认，中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的年度最高规格行业盛典"2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选"中获得了"2011年度中国最佳客户联络中心奖"。
中美教育控股集团全国呼叫中心
通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、汽车、家电、服务外包等行业400多家企业参加了本次评选。评选根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。
在此次评选中，中美教育控股集团凭借在客户服务、客户联络中心以及呼叫中心等方面优异的市场表现，成功摘得中国最佳客户联络奖”。在本次颁奖典礼上，中美教育控股集团用专业、细致、贴心的形象诠释了呼叫中心的特有内涵。
据介绍，中美教育控股集团建设拥有300个坐席的标准呼叫中心，为客户提供优质服务。中美教育控股集团从事于远程教育培训，采用智能化的网络在线学习平台，通过提供优质的教学资源以及尽责的服务态度，致力于帮助考生完成知识的学习并通过学业的考试考核。经过多年的努力，中美教育控股集团在中国客户服务、客户联络中心等方面日益成熟，对于客户提供的服务也日益优异。
与会现场，年度评选委员会主任颜晓滨先生在开幕致辞中指出：联络中心产业作为服务产业的重要组成，在中国已具一定规模，达到近50万坐席。在中国，联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词。
本次年度评审作为目前国内规格最高的评选活动，最终入围企业中很多是世界500强企业及卓越服务者，这是一次强者之音聚，是一次优秀管理者之会，它代表了至今为止该行业目前最卓越的企业群体。它们分布不同行业，但它们共同的是优质的服务、深度的客户互动与联络，是强者之音，是优秀企业的代表。
背景介绍:2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨2011中国最佳客户联络中心与CRM评选”由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的年度盛典,也是中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的行业全国盛典。
颁奖典礼央视新闻视频与获奖榜单:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html
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