据悉,日前泉州电信号百信息服务中心在由中国最佳客户联络中心与CRM大奖评选委员会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，4PS联络中心标准作为唯一评测标准，中国中央电视台连续几年唯一进行全国新闻报道的最高规格行业盛典"2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选"中获得了"2011年度中国最佳客户联络中心(客户服务)大奖"。 据了解，该评选是唯一得到相关政府、行业组织、央视媒体共同正式支持认可的行业最高规格评选与荣誉。

　　福建省电信技术发展有限公司泉州分公司是中国电信旗帜下中国通信服务股份有限公司（国有上市公司）的全资子公司--中国通信服务福建公司下属专业公司的地市分公司，公司主要为中国电信泉州分公司提供市场营销、客户服务、网络维护等业务支撑服务。

　　随着中国电信的信息化运营转型，福建省电信技术发展有限公司泉州分公司号百信息服务中心于2005 年5月由传统的114查号平台转型为118114/114号码百事通——综合信息服务平台，服务内容涵盖：电信号百传媒业务人工服务、社会综合信息查询、（行政、便民）服务预约、电子商务预订等，已成为市民生活直通车、信息指南的第三大媒体。
　　
　　泉州电信号百信息服务中心追求运营管理的科学化、人性化、精确化、可控化，追求团队与个人价值理念统一化，是一个爱拼敢赢、富有创造力、战斗力的年轻团队，是一个有着优良业绩的团队。历年来获得：中国电信集团公司金牌服务标杆单位、福建省青年文明号 、泉州市巾帼文明岗 、福建省电信练功比赛第一名、泉州电信转型创新奖、优秀管理成果奖等多项荣誉。
　　
　　泉州电信号百信息服务中心的目标：
　　效益和服务并重，以高精细化管理水平和持续的服务创新能力，持续保持用户满意度和运营指标的行业优势和品牌优势，做精做深信息服务，全力支撑泉州电信信息搜索、信息经营、电子商务等现代信息服务长期持续发展，全力打造一流的客户联络中心！

中国呼叫中心与BPO产业联盟主席/4PS联络中心国际标准全球发起人 颜晓滨（ @颜晓滨_老颜管理精选 ）曾在其新浪微博发言引起了巨大反响了关注：青春渐逝，呼叫中心大龄单身青年渐多。鬼班（大夜班）、两头班，加强班，难有固定班，有意约会无从约起。中国电信泉州号百施行加班、班次、夜班认购制度，班次优化，辅于激励，由员工自愿报名，既解决加班调度难题，又化解员工负面情绪、提高感知，年流失率仅为5%-8%！员工有时间约会。。

在2011年评选中，还有工商银行、平安保险、惠普全球客服中心（大连）、Ebay（中国）、索尼（中国）、欧莱雅（中国）、广东移动、华硕电脑、DHL（中国）、湖南移动、电讯盈科、思科（中国）、上海联通、一汽大众、天津联通、湖南号百、泉州号百、辉瑞营养品（中国）、大地保险、TNT华宇物流、美敦力医疗、携程旅行网、华为技术、Verint、美国I3等行业翘楚分获不同奖项。

据悉，2011年通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、汽车、家电、服务外包等行业400多家企业参加了本次评选。评选根据4PS联络中心国际标准认证体系为评选评测标准，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。

另据悉，最近，《全国联络中心管理与员工职业标准体系》研讨与颁布会议在京圆满举行。工业和信息化部、劳动与人力资源保障部相关领导、51Callcenter、4PS联络中心国际标准、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院的众多专家与企业代表到会。该体系是正式的整套职业培训与从业资格认证。

《全国联络中心管理与员工职业标准体系》将采取严格的培训、考试和从业资格审查制度，以确保职业资格证书的严肃性与含金量。《全国联络中心管理与员工职业标准体系》专委会初步计划在每年在全国举办多次4PS-SSE-Coordinator (4PS联络中心内审认证协调员)、4PS-SSE- Auditor (4PS联络中心认证审核员)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高级管理人员职业资格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中级管理人员职业资格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一线员工（客服、电销）职业资格)各级管理人员的统一培训与认证的培训与认证统一考试。 通过《全国联络中心管理与员工职业标准体系》认证统一考试，成绩合格并通过资格审查者将被授予相应的职业等级证书。证书将证明持证者具备相应等级的呼叫中心职业资格与上岗水平，可用于呼叫中心人员上岗、绩效考核、晋升和用人单位招聘录用人员的依据，以及聘用、选拔企业中、高层管理者的重要参考之一。证书的获得者将由51Callcenter网站备案，进入专业人才库存档。

背景介绍:2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨2011中国最佳客户联络中心与CRM评选”由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的年度盛典,也是中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的行业全国盛典。

2011颁奖典礼央视新闻视频与获奖榜单:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html

2012年度最佳客户联络中心与CRM评选官方网站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs