2012年1月10日，据悉,日前一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心在由中国最佳客户联络中心与CRM大奖评选委员会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，中国中央电视台连续几年唯一进行全国新闻报道的最高规格行业盛典"2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选"中获得了"2011年度中国最佳客户联络中心(客户服务)大奖"。

　　一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心是由企业自建，成立于1999年，经过12年的发展历程，不断完善管理体制，已成长为一支集关爱与凝聚力的优秀团队。呼叫中心热线4008171888”是一汽-大众面向用户的窗口，以高素质的服务体现公司的品牌形象，通过完整的流程彰显企业的品牌责任感。呼叫中心以快速准确的信息为制定相应营销策略提供支持，并不断积累形成企业最有价值的财富-客户档案。一汽-大众呼叫中心作为汽车行业呼叫中心的开拓者，秉承微笑、细致、贴心”的服务宗旨，重在提高客户满意度和忠诚度，提升公司和品牌形象。造价值经典汽车，促人、车、社会和谐。

据悉，2011年通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、汽车、家电、服务外包等行业400多家企业参加了本次评选。评选根据4PS联络中心国际标准认证体系为评选评测标准，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。

在2011年评选中，还有工商银行、平安保险、惠普全球客服中心（大连）、Ebay（中国）、索尼（中国）、欧莱雅（中国）、广东移动、华硕电脑、DHL（中国）、湖南移动、电讯盈科、思科（中国）、上海联通、一汽大众、天津联通、湖南号百、泉州号百、辉瑞营养品（中国）、大地保险、TNT华宇物流、美敦力医疗、携程旅行网、华为技术、Verint、美国I3等行业翘楚分获不同奖项。

另据悉，最近，《全国联络中心管理与员工职业标准体系》研讨与颁布会议在京圆满举行。工业和信息化部、劳动与人力资源保障部相关领导、51Callcenter、4PS联络中心国际标准、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院的众多专家与企业代表到会。该体系是整套职业培训与从业资格认证。

《全国联络中心管理与员工职业标准体系》将采取严格的培训、考试和从业资格审查制度，以确保职业资格证书的严肃性与含金量。《全国联络中心管理与员工职业标准体系》专委会初步计划在每年在全国举办多次4PS-SSE-Coordinator (4PS联络中心内审认证协调员)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高级管理人员职业资格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中级管理人员职业资格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一线员工（客服、电销）职业资格)各级管理人员的统一培训与认证的培训与认证统一考试。

通过《全国联络中心管理与员工职业标准体系》认证统一考试，成绩合格并通过资格审查者将被授予相应的职业等级证书。证书将证明持证者具备相应等级的呼叫中心职业资格与上岗水平，可用于呼叫中心人员上岗、绩效考核、晋升和用人单位招聘录用人员的依据，以及聘用、选拔企业中、高层管理者的重要参考之一。证书的获得者将由51Callcenter网站备案，进入专业人才库存档。

背景介绍:2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨2011中国最佳客户联络中心与CRM评选”由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的年度盛典,也是中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的行业全国盛典。

2011颁奖典礼央视新闻视频与获奖榜单:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html

2012年度最佳客户联络中心与CRM评选官方网站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs