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    呼叫中心的破窗理论

    呼叫中心的破窗理论:有些客服代表喜欢在挂机后对之前的客户进行一番评论,甚至在通话过程中也会按了静音键评价一句。当第一个人这么做时,现场主管没有纠正,不出半天,他周围的人就会学样,最多三天,整个现场的坐席都会如此。所以,现场管理要从细节抓起,注重执行力。

    来源:4PS联络中心国际标准 官方微博

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