近期针对各行业企业客户对广通云呼叫中心在企业呼叫中心建设模式方面提出的有代表性的问题：企业到底选择自建还是托管的方式拥有云呼叫中心？就此问题，广通云呼叫中心为企业就这两种建设形式做了几个方面的客观分析，供企业参考，并根据企业自身特点酌情选择最有利于企业今后发展的建设方式。

　　这两种方式建设的呼叫中心平台在功能上没有本质的区别，实现各功能模块的技术基本相同。

　　广通云呼叫中心的建设工作相对呼叫中心建好后的运营管理是短期行为，就是说建呼叫中心是一时的事情，相对后期管理很容易，怎样结合企业优势去用好广通云呼叫中心帮助企业长期发展才是关键，因为企业利用呼叫中心运营是长期可持续的行为，从大家最关心的呼叫中心建成后对其长期管理的角度分析：自建呼叫中心系统建好后的管理维护需要企业具有丰富的呼叫中心运营管理经验，在运营过程前和过程中要构建庞大运维团队，适合政府职能部门和有预算的事业单位。企业如要选择自建形式的呼叫中心应先分析企业自身是不是能够或已经具备了上述及长期维护的能力，否则，会使企业在盲目投入自建呼叫中心后很可能陷入鸡肋局面，食之无肉，弃之有味：用吧，继续投入的费用较大，不用吧，又觉得可惜，在现实情况中经常会发生企业呼叫中心建成后成功上线运行的系统功能与实际需求有很大差异，结果白白浪费钱还没达到预期的目的和效果，这样的例子并不鲜见。

　　广通云呼叫中心是非常专业的融合了通信等多个技术领域成果的结晶，需要专业技术人员和坐席人员7*24小时的管理维护和接听，企业要自建呼叫中心同样要达到上述要求，且出现问题要求助于系统硬件集成商，由于时间地点的关系，会影响企业的运营，给企业造成负担甚至损失。

　　那么广通云托管型呼叫中心的管理维护特点顾名思义是企业不用亲自去维护系统，维护工作交给服务商提供的专业技术专家即可，运行呼叫中心所需系统硬件集成在大的移动机房里，全天24小时保持稳定的运行，企业后续管理比较轻松，适合于各种规模各种类型的企业中国移动400电话。

　　从建设成本分析，自建型呼叫中心需要购买硬件设备，要有配套的场地安置机房设备等，成本之高可想而知，虽然呼叫中心是盈利的组织，企业也要根据投入产出概率，算好一笔账，对自建型呼叫中心对企业的作用做全盘的考虑后，决定是否有必要自建。

　　采用托管型呼叫中心由于企业用不着自购硬件设备，无需专门的场地作为机房，用不着组建运维团队，所以初期投资很少，且能很快投入使用，使用中座席的数量亦可随需增减。成本低而且可以灵活控制。对有数据本地化要求的企业，进行数据库等日常维护工作由企业自己承担，难度远远小于自建的数据库维护，故此企业用托管型呼叫中心的成本比自建型低很多，合理用好托管型呼叫中心的话，能大幅提升企业的投入产出比。

　　从后期与企业其他系统融合更为顺畅的角度分析，托管型呼叫中心相较自建来讲相对开放，对第三方系统预留友好的接口，企业在发展过程中，随管理经营需要增加的系统可以方便快捷的整合进托管型呼叫中心系统里。

　　自建型呼叫中心如要增加第三方接口，对技术，成本都有较复杂较高的要求，对大多数企业来说缺乏一定的灵活性。

　　还有重要的一点是企业响应国家绿色环保号召，为建立节能型新社会做贡献方面考虑，广通云托管型呼叫中心是首选。

　　经过这样几方面分析，相信企业的经营者或相关负责人对选择托管还是自建的方式来建设广通云呼叫中心应该有了较清晰的认识，企业的经营和广通云呼叫中心的建立一样需要用长远发展的眼光来看待，对企业的经营发展有清醒理性的思路，才能更好的把握时机，发挥企业优势去赢得市场。