• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    呼叫中心客服培训目标

      从传统的以产品为中心”到以客户为中心”的竞争理念的转变是现代技术不断发展的结果,现在,大大小小的企业越来越多,企业的形式也越来越多样化,如何在众多企业中脱颖而出,赢得客户是许多企业在竞争中,不断思考的问题。为了赢取更多客户的青睐,企业选择从服务上着手,很多企业专门成立了客服服务部门,服务部门在客户看来体现着公司的信誉,公司的实力,客户感受到了好的服务,相信客服也就相信企业。所以服务部门显得尤为重要。提升服务部门的水平,提高服务质量,就要在客服身上下苦工,作为一个合格的客服应该具有以下条件:

      第一,丰富的行业知识以及经验,这样才能在面对客户来电咨询时,应对自如;

      第二,情绪的自我控制能力,客服人员每天都会接到来自不同类型的电话,客户抱怨投诉电话也是常有的事,客服人员应该学会控制自己的情绪;

      第三,良好的服务意识,客服人员应该从心底意识到,作为一个客服该有的责任,应该给予客户一个什么样的服务,应该明白客户需要一个什么样的服务;

      第四,良好的倾听力,客户在学会说之前,先要学会倾听,倾听是对客户的尊重,也是公司重视客户的一种体现,所以客服一定要倾听客户的心声;

      第五,良好的沟通表达能力,每一个客服人员都有一个好的沟通表达能力,这样才能让客户感受的良好的服务;

      第六,每一个公司都应该具有一个良好的企业文化,这种企业文化更应该灌输给客服人员,企业文化是公司前进的动力,客服人员深受企业文化影响之后,带给客户的印象也应该是企业的文化感染

      笔者觉得以上六点是一个优秀的客服人员该具有的素质,企业怎样培养客服,达到这六个目标?现在有很多培训学校专门培训这类客服人员,到学员毕业时定向输送到企业单位,这类服务人员只需要直接上岗,边学习行业知识即可。很多企业也选择这种客服,一来免去了社会招聘环节,二来也省去了公司内部培训成本和时间。但是笔者的拙见,始终认为客服人员作为企业形象,更应该由企业内部来培训,内部培训可以直接由内部老员工直接培训,他们深受公司制度文化影响,可以用自身的形象来给客服培训,给客服传输一个良好的服务意识,给客服体验感受企业文化,进而在给客户服务时,也能让客户感受到企业的形象,企业文化,这才是最重要的。在沟通表达技巧那块,企业也可以请专门的培训老师做培训,客服的礼仪形象也代表着公司的形象,好的礼仪形象才会有好的服务。

      企业有一个好的服务人员,为公司积累客户是非常重要的,如果一个陌生客户对企业客服的服务感到满意,下次如果有业务时,必定先想到的是服务好的公司,所以企业在培训客服人员时一定要下工夫,也希望公司善待客服人员,给客服人员一个好的福利,给客服人员一个好的家。

    上一篇:如何吸引Y世代的呼叫中心员工
    下一篇:呼叫中心绩效的提升
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    呼叫中心客服培训目标 呼叫中心,客服,培训,目标,