2013年8月8日，中国连续发布第13个橙色高温预警。下午2点，当我从清凉的地铁走出站，正午灼热的气流奔袭过来，我不禁望了望至少距离地铁站还有一公里的那个北京凯迪克格兰云天大酒店”的高楼，我甚至还在心里埋怨朋友们为什么要把第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛”选在这里。

沿着马路走过北辰时代广场、走过北京国际会展中心、突然间鸟巢就闯入了我眼帘。有各种肤色的大小朋友们举着颜色不一的小旗帜，从我身边断断续续走过时，我突然意识到8月8号对全体中国人来讲，意味着什么，也突然明白了第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛”选择鸟巢旁边酒店的真正原因。

作为在呼叫中心行业多年的一名从业人员，我们总无法忘却这种奥运情结。2008年奥运会作为全体中国人的一个梦想，能够参与其中，让这群呼叫中心的从业人员如何能忘？

ICMI国际客户管理学院（中国区）总裁吕克勤作为奥运观众呼叫中心的组织者，他所体会到的光荣与梦想，就曾在他身上打上了深深的烙印。

据吕克勤介绍：2008年奥运观众呼叫中心首次将大型呼叫中心应用于奥运会赛事服务，以CCCS客户联络中心标准为理论基础，由行业内二十多名客户联络中心、高层管理人员组成的奥运观众呼叫中心运营管理组，在短时间内组建了1500人规模的呼叫中心，并提供了卓越的多语种多业务的服务工作，同时创造了客户联络中心运营管理史上的奇迹。2008年北京奥林匹克运动会观众呼叫中心凝聚了中国呼叫中心产业的精英和发展成果、凝聚好中国呼叫中心产业从业者对祖国母亲的赤子之情，并以出色的表现赢得了赛事观众、广大人民群众及国际社会的一致好评。”

招商银行远程银行副总经理蓝益民在回顾这段历史时说：自己亲历了2008年北京奥运会103天赛会志愿者生涯之后，每年的8月8日，都情不自禁地会想起那无与伦比的北京奥运会的每一个精彩瞬间，更忘不了奥林匹克历史上，唯一一个完全由志愿者参与组建营运的奥运观众呼叫中心的每一段记忆深刻的发展历程。”

蓝益民说：北京奥运观众呼叫中心共接到国内外观众和广大人民群众拨打的电话23.2万通，日均通话量达4200通，其中：奥运期间，日通话超过1万通。最高日通话量达1.8万通。创造了没有一起重大投诉事件，日均来电接通率达98.30%的行业先进水平，远远超过了预先设定90%的目标线，体现了奥运观众呼叫中心高水平的运行能力与服务水准。

另外，在奥运期间，呼叫中心共派出英语、法语、日语、韩语、蒙古语、饿语、乌克兰语、粤语等语种，计325人次参与了机场、北区场馆、举重馆等场馆的语言支持工作，保证了各场馆，观众语言交流的畅通，和安检、赛场秩序的井然。”

但同时，大家也都知道，无论再辉煌的历史，都将会过去，就如鸟巢，现在矗立在这里，让大家来缅怀这段历史。

然而，现代中国呼叫中心不仅仅只是大规模集成化的组合：技术密集、知识密集、人员密集的业务单元，更多的呼叫中心已与业务进行了高度集合，更是业务密集的服务单元。呼叫中心被赋予了更多的职能与意义。

奥运呼叫中心的8月激情，会让我们找到更多的方向，并为这个行业注入新的生机。

（责任编辑：曹建菊 作者：曹建菊 来源：企业网D1Net ）