美国新闻界报导，在北美一批公司业务收入迅速增长，而另外一些公司业务收入迅速下跌。分析原因得知前者都建立了呼叫中心或者采用了800服务（当然还达不到现代呼叫中心的水平），而后者则没有。经济专家告诉我们开发一个新用户与留住3~5个老用户所需费用相同，而呼叫中心是保住老用户的重要手段之一。经过几年的建设和普及，时到如今，在美国很难找到没有呼叫中心、没有800号特号服务的企业和公司了。所以它们在美国现在的增长率趋于平滑，而 主要发展表现在采用多种新技术，建立功能强大的新一代呼叫中心上。

我国呼叫中心建立可以说刚刚开始，最先在我国开始建立呼叫中心的是电信部门、民航部门，如114，后来的117、121、160、168…以及民航中的电话售票等，但这些仍处于分散的、单一功能阶段，我国800号开展也较晚，目前仍不普及。也有人说一个好的800特号 服务后面应该有一个好的呼叫中心作支持。目前我国的若干大、中型企业还没有建立呼叫中心，应该说这会直接影响它们的发展。

目前由于CTI技 术逐渐深入人心，呼叫中心应用已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、商厦等各行各业获得广泛应用。不仅大型企业，一些中等企业甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心，他们牢记美国呼叫中心发展过程的历史教训，积极建 立呼叫中心，以赢得未来，取得竞争的胜利。可以总结成一句话：建立呼叫中心，让自己的企业腾飞。

对于呼叫中心未来的发展我们有什么样的期待呢？

我们采访了华天动力科技(www.ht9000.com)公司市场专业人员赖先生，他说欧洲每100个受聘人中3个是作呼叫中心工作的。所以呼叫中心为我们不仅提供商机，也提供了就业机会。

第一个猜想：基于互联网的呼叫中心将席卷全球，通讯成本将越来越低；

第二个猜想：多媒体呼叫中心将变得越来越流行，将集视频、语音、办公、游戏、娱乐为一体；

第三个猜想：虚拟呼叫中心将为更多中小企业提供服务，只能开通一个账号，呼叫中心在几分钟内就可以开通；

第四个猜想：家庭呼叫中心系统：由于互联网技术的发展，家庭可以开通呼叫中心系统功能，无论处于世界何地，随时随地联系到多个家庭成员，更提供多媒体服务；

第五个猜想：手机呼叫中心系统：随着移动电话业务的发展，个人手机也可以开通呼叫中心功能；

第六猜想：呼叫中心集群：把北美的呼叫中心系统通过互联网与亚太的呼叫中心连接成一个大的呼叫中心系统，对于跨国公司开展业务将更为便利；

第七个猜想：每个公司都会用上呼叫中心，每个公司都用得起呼叫中心系统；

第八个猜想：呼叫中心将促生更多服务型企业的产生，就仿佛机票行业呼叫中心系统产生了携程一样，酒店行业产生了如家。

呼叫中心行业的发展，是IT行业发展的必然趋势，深圳市华天动力科技（www.ht9000.com）作为呼叫中心的领导者，必将为推动中国呼叫中心行业发展做出卓越的贡献。