建设呼叫中心需要依据企业发展战略从而才能确定呼叫中心的最终解决方案，使呼叫中心成为企业战略的一个组成部分。现代企业为了自身的长期发展，越来越关注客户的终身价值。通过客户关系管理，区分客户等级，为各种客户提供个性化和一致的服务，建立起一对一的营销模式，是吸引客户的有效手段。

　　1、总体规划阶段

　　首先需要明确组建呼叫中心的究竟为了什么?是为顾客提供综合管理服务方案，还是销售产品。还要了解目标客户的分布情况如何，计划投资多少等。呼叫中心的建设规模，应根据企业发展战略确定呼叫中心的目标，使呼叫中心成为企业战略的一个组成部分。

　　2、收集信息阶段

　　信息的来源大体上可以分为三种：传统媒体、供应商和因特网。其中，因特网作为第四媒体，信息量大，内容非常丰富。可以通过使用各种搜索工具，结合适当的关键词，寻找到需要的信息。搜索也是一个学习的过程，通过不断调整搜索方法和关键词，可以逐渐地接近最终的答案。在建设之前，充分了解信息，可以避免决策上的风险。

　　3、设计业务流程

　　企业使用呼叫中心，不仅仅只是简单地在目前的业务流程上增加一个技术层。成功的CTI应用，应该将技术改造和业务流程的重新设计紧密结合，根据目标来改造业务流程，或者是建立新的业务流程。

　　4、选型阶段

　　设备择选必须衡量多种因素，例如选择的系统的先进性和满足现有需要的矛盾;平衡价格和系统性能/品牌;平衡系统的可用性和复杂性;如何集成已有的产品以保护过去的投资等。

　　外国的呼叫中心开始更重视互联网服务，呼叫中心达到了基于Web的多媒体用户联系中心阶段。而国内的现状是，因特网可能会在两三年后才能达到现在国外的规模，所以选择呼叫中心设备时，既要考虑满足现有的传统服务需要，又要考虑系统的升级和扩展能力。企业应视自己的客户和业务情况选择呼叫中心设备。