多媒体呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，为客户提供高质量、高效率、全方位服务的系统。上个世纪90年代初开始，呼叫中心真正进入了规模性发展，被广泛而深入地应用到各行各业中。

多媒体呼叫中心整体解决方案，可以支持前端的多种媒体接入，实现不同媒体间的无缝协同，提供后端融合的多种业务能力。这些新技术、新特性、新应用将带来用户体验的变革！

　　随着用户需求的不断变化，语音、数据、视频、互联网等多种通讯技术在呼叫中心应用的日益深入和成熟，传统的呼叫中心正面临着以下转变：接入媒体由单一的语音接入向多媒体接入转变；渠道之间由各自为营的孤岛”，向整体运作的协同”转变；业务应用由传统的移动或固网单业务服务，向融合、多业务的服务转变。