呼叫中心的大型化主要面向对象有两大类：一是大型企业或者大型政府机构，二是专业的呼叫中心外包商。

　　对于大型企业而言，随着业务的扩展，需要增加企业的营销规模、售后服务机构、主动客户关系维护等等。或许有一天，整个企业的业务流程都会建立在呼叫中心之上，比如企业的CRM，ERP等等都会依托呼叫中心来建设。

　　对于大的政府机构而言，比如地电行业，卫生行业等以省为单位，或许发展到以国家为单位，建立一个基于该行业的大型呼叫平台。

　　对于小型企业而言，坐席人数不多，规模不大，且人员分散，独立建设一个呼叫中心平台或许成本太高。对他们而言，呼叫中心显得那么遥远。那么呼叫中心外包商正好可以建立这么一个规模庞大、坐席人员分散的呼叫中心平台，满足中小型企业的需要。

　　由此可见，呼叫中心的规模已经由几十个坐席、几百个坐席发展到千个坐席以上的规模，并且坐席横跨各县市，这便是未来呼叫中心的发展趋势。

　　IT技术的发展，使得大型化和分散式的呼叫中心成为行业的趋势，尤其是云计算作为一种全新的IT基础架构方法和商业模式，为呼叫中心向大型化和分散化发展提供了可靠的技术和商业模式保障。