呼叫中心，作为企业与客户沟通的重要工具，其作用不言而喻。然而，传统的呼叫中心部署模式通常会耗费企业太多的时间和精力，除了高昂的成本和漫长的搭建时间外，后期的系统运营与维护、资源的协调、座席的增减都是很大的问题。当复杂的呼叫中心系统耗费企业太多精力的时候，势必会对其核心业务造成一定影响。在云技术逐渐落地的今天，当有服务商能够提供可随时按需租用、按量付费的云呼叫中心时，企业建设呼叫中心的思路也是时候该改变了。

　　众所周知，传统的呼叫中心更多的是大企业的专利，中小企业想要建立呼叫中心，由于技术、资金等问题，不是轻易就能上马的。一般而言，在建设前期，企业需要对自身需求进行准确分析，并对产品选型、供货商、集成商反复论证考察；建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异；就算系统成功上线，后期的运维成本、难度也是非常巨大的。而且传统自建方式，由于灵活性不足，对于业务变化较大的公司而言，增减座席同样是个很大的问题。传统的呼叫中心建设模式严重阻碍了企业对呼叫中心需求的释放。

　　2006年开始，以天润融通为代表的托管型呼叫中心厂商率先推出呼叫中心租赁服务，让企业无需购买任何软、硬件设施，只要有简单的办公场地、电话和可以上网的电脑就能随时部署属于企业自己的呼叫中心，一举打破了企业部署呼叫中心的传统认知。

　　通过服务商统一搭建高并发处理能力的平台，让企业通过互联网按需租用座席、按租用座席数量付费，这正是云计算SaaS（软件及服务）模式的一种应用。因此，托管型呼叫中心在推出几年后也自然而然的被人们贴上了云呼叫中心”的标签。

　　选择天润融通云呼叫中心，企业只需每月按照需求租用座席，然后为每个座席付出300元左右的月租即可，碰上业务高峰或低谷，企业可以随时增减座席，如果发现服务商的系统不好用，完全可以停用转而选择其他呼叫中心服务商，大大降低拥有呼叫中心的风险及成本。当然，想让企业从建设呼叫中心的繁杂工作中完全解放出来，对服务商系统的稳定性及功能的通用性也是个极大的考验。

　　作为国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商，天润融通的平台部署在运营商的标准化电信级机房，省去了运营商机房到企业机房的网络链路，避免传输线路故障导致业务完全中断；提供的双路供电，可以保证供电质量，避免因为企业用户办公环境断电对用户业务产生影响；平台的IP网络直接连接在电信或联通的IP骨干网节点，带宽几乎不受限制，良好的互联网连接可以充分保证用户的流畅使用；接入普通市话号码或400呼入号码的语音中继符合最高的电信级标准，稳定性可以达到99.9%。此外，天润融通使用的硬件设备都是思科、戴尔、惠普等主流厂商的产品，在硬件方面充分保证了系统的稳定性。

　　值得一提的是，在话务资源方面，由于天润融通整合了整个平台的客户话务量向运营商进行集中采购，因此，平台客户的话务成本可以大大降低。

　　功能方面，天润融通的云呼叫中心平台系统融合了多种实用功能，如自动语音导航（IVR）：不同咨询需求的客户将被转接到相应的服务中心；来电弹屏（CTI）：让客服人员清楚的看到咨询者的信息及以往的呼叫记录；全程通话录音：让管理层随时下载和收听，方便随时随地管理；各种统计报表：实现座席工作量详细统计、呼入中继号码详细统计以及每种业务情况详细统计等；分布式部署：轻松、快速的在分公司部署呼叫中心，并实现对公司呼叫中心的统一监控和管理。此外，还有来电智能分配（ACD）、质检模块、CRM模块、呼叫分析等功能，完全可以满足一般企业对呼叫中心功能的需求。而且，对于对呼叫中心功能有特殊需求的企业，天润融通还提供功能定制服务。

　　云技术在呼叫中心行业的应用，让企业获取呼叫中心的方式变得异常简单。当成本和技术不再是阻挡企业建设呼叫中心的障碍时，服务商在该行业解决方案的成熟度将成为企业抉择中的重要参考依据。我们有理由相信，随着云呼叫中心服务商各行业解决方案的不断完善及平台系统的稳定性、易用性被越来越多企业认可，将有越来越多的企业打消对云呼叫中心的疑虑，放心的加入到使用云呼叫中心的队伍中来。当企业不用再为呼叫中心系统付出太多精力时，他们也将有更多的精力去专注自己的核心业务。

　　把简单留给客户，把复杂留给自己，让专业的人做专业的事！”这正是天润融通建立之初所期望的。