未来的呼叫中心，一定会衍生出许多崭新的商业模式出来，这些崭新的商业模式，会极大地推动呼叫中心的发展和业界生态圈的变化。

　　1、传统的呼叫中心基本上是B2B或者是B2C，随着新的社交网络的出现，O2O的商业模式渐显，那么传统的呼叫中心会出现大量的C2C的分支，也就是说，以后每个人都会很容易构架自己的个人呼叫中心。个人呼叫中心不同于现在的微博、微信平台，而是结合所有的接触渠道，并且把专业的呼叫中心的管理、业务应用、统计报表等涵盖进来。这会是一个很广大的市场空间，尤其是对云呼叫中心的运营商来说，前景很大。

　　2、随着人力成本越来越高，人工智能技术会取代以往简单业务的呼叫中心座席员，座席员会处理更高级和复杂的业务，那么座席员的权限会进一步提高，在线处理和服务能力也会进一步加强。同时，随着物联网和可穿戴智能设备的普及，M2M的交互会在呼叫中心中占有重要的位置，许多呼叫中心会先是M2M的交互，最后才是客户和座席员的真人互动。基于M2M，也会衍生出大量的崭新的商业模式出来，诸如医疗、健身、人机互动游戏、真人互动游戏、互动定位等等。

　　3、随着云计算、移动互联网的普及，呼叫中心从专职人员，会逐渐普及到全员的泛全员座席员，这样极大地提高全员的效率和服务水平及管理水平。

　　4、随着云计算和全员座席员的兴起，以及大城市的发展瓶颈，交通拥堵及劳动力的短缺，大集中式的呼叫中心不再出现，分布式座席会越来越多。基于大集中呼叫中心的相关精益化管理，会逐渐退出市场，或成为小众产品。同时以呼叫量等KPI考核指标将不再延用，取而代之的是成交率和服务满意率。

　　5、中国人口老龄化加剧，中老年座席员和兼职座席员会大量出现，同时真正意义上的家庭座席员也会大量出现，相关的人力资源管理会是一个热点。