近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）与锦州市人民政府联合主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信息中心、辽宁省政府等的相关主管部门支持，4PS国际标准作为评测标准，三六五客服世界战略合作的《金音奖”2013中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》圆满落下帷幕。​ ​同期还举行了含：展览展示、专家研讨、颁奖酒会、高峰圆桌、观光考察的《2013客户联络中心与服务外包国际峰会》、《2013年度中国联络中心与服务外包CXO圆桌论坛》、51Callcenter/4PS精英俱乐部活动等系列活动。​

央视报道图文

活动期间相关国家部委领导，辽宁省政府领导，锦州市常务副市长杨晓光等出席了相关活动与会见。​2013金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单也同期发布，中国中央电视台做了采访报道。据悉，4PS国际标准正在部委主管单位办理相关手续，将成为该领域的唯一国家标准。

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评审组委会审阅了上千份各类参选资料和文件, 历时9个月,行程几十个城市，足迹踏遍香港、台湾和大陆，实地入户超100家企业听取汇报与实地考评。参选企业通过每年的参评，了解掌握行业发展新趋势，通过树立新的发展目标，学习和使用新的管理方法，不断取得新进步。

最终惠普全球客户服务中心（大连）、中国大地财产保险95590呼叫中心、奥的斯电梯（中国）服务热线、GE医疗中国客服中心、上海大众汽车客服中心、联想客户联络中心、摩托罗拉移动技术、eBay & PayPal（中国）客户联络中心、一汽-大众呼叫中心、北京骄星棋骏网络、北京现代客户联络中心、开利空调、北京汽车客服中心、惠氏（中国） 、广东电信、美敦力糖尿病爱泵俱乐部 、DHL（台湾）、亚马逊中国客户服务中心、携程旅行网、小米科技、中国工商银行信用卡客服中心、壳牌（中国）、国华人寿、广东太阳神、湖南快乐购、山西联通、吉林联通、中国建设银行信用卡客服中心、广东电信、美敦力糖尿病客户联络中心等分获2013年度金音奖”不同奖项。

大会期间由4PS联络中心国际标准组织为惠普全球客户服务中心、东风日产汽车客服中心、摩托罗拉客服中心进行4PS国际标准认证证书颁证仪式。

据悉，4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、欧莱雅客户关怀中心、雅芳全国客服中心、携程旅行网、赛格导航全国客服中心、中国电信、无限极（中国）客服中心、北京市社区服务中心、宁波智慧城管热线等几十家世界500强与著名企业参加了4PS标准认证。

4PS标准认证体系人员认证含： 4PS国际标准认证协调员、4PS国际标准认证审核员、4PS国际标准高级经理认证资格、4PS国际标准中级经理认证资格、4PS国际标准一线员工（客服、电销）认证资格)。 《全国联络中心管理与员工职业标准体系》4PS联络中心标准组织针对客户联络中心的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业标准认证制度。以下为2013年度中国最佳客户联络中心与CRM获奖榜单:

荣获《中国最佳客户体验奖》的单位是:

亚马逊中国客户服务中心
携程旅行网

荣获《最佳客户关系管理奖》的单位是:

惠氏营养品（中国）有限公司

荣获《最佳特色服务奖及创新服务》的单位是:

台湾DHL Express(顾客服务处)
北京汽车客户服务中心
中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）
中国工商银行信用卡电话服务中心（石家庄）
宁波市智慧城管热线96310（12319）

荣获《最佳客户俱乐部奖》的单位是:

美敦力爱泵俱乐部

荣获《软件服务最佳品牌奖》的单位是:

联想服务

荣获《最佳CRM解决方案奖》的单位是:

Verint Systems China（慧锐系统中国）客户心声分析解决方案

来自于IT、互联网、金融、通信等行业的金音奖”《2013年度中国最佳客户联络中心客户服务奖》获奖标杆单位是：

惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDCD)
eBay & PayPal (上海) 客户联络中心
三星电子（北京）技术服务有限公司
小米网客服中心
中国建设银行信用卡中心
中国联合网络通信有限公司吉林省分公司客服呼叫中心
中国大地财产保险股份有限公司95590呼叫中心
中美联泰大都会人寿保险有限公司
中国联合网络通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心
北京骄星棋骏网络科技有限公司

来自于汽车、医疗、能源、物流、制造、餐饮等行业的金音奖”《2013年度中国最佳客户联络中心客户服务奖》获奖标杆企业是：

上海大众汽车客户服务中心
一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心
北京现代客户联络中心
壳牌（中国）有限公司
GE医疗中国客户服务中心
美敦力糖尿病客户联络中心
开利空调销售服务（上海）有限公司
奥的斯电梯(中国)投资有限公司客户服务中心
中外运-敦豪国际航空快件有限公司
上海小南国餐饮有限公司
山东省交通运输厅高速公路电子收费客服呼叫中心

荣获《最佳客户联络中心电话营销奖》的单位是:

中外运-敦豪国际航空快件有限公司
快乐购物股份有限公司-电话销售部

荣获《最佳客户联络中心技术支持奖》的单位是:

联想客户联络中心

荣获《最佳客户联络中心行业新锐奖》的单位是:

广东太阳神集团有限公司
国华人寿客户联络中心
国药控股健康发展（上海）有限公司

荣获《最佳外包客户联络中心奖》的单位是:

中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司
北京鸿联九五信息产业有限公司

荣获《优秀外包客户联络中心奖》的单位是:

大连易尚阳光科技有限公司
潍坊指南针信息科技有限公司

荣获：《中国最佳客户联络中心管理人奖 》荣誉称号的个人为：

中国大地财产保险股份有限公司总经理助理兼运营中心总经理 肖学通
中国联合网络通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心副总经理 王建国
携程旅行网-客户服务部总监 裴晓丽
一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心经理 邹毅红
携程旅行网酒店事业部（预订）高级总监 戴蓓芸
台湾DHL (顾客服务处) --顾客服务处总监 洪春美
上海大众汽车客户服务中心经理 邹宗良
惠氏营养品（中国）有限公司-电访中心高级经理 吴懿
中外运-敦豪国际航空快件有限公司-全国客户联络中心经理 黄星源
北京骄星棋骏网络科技有限公司副总经理 张耀炽
北京鸿联九五信息产业有限公司-呼叫中心事业部-四川电销项目运营总监 洪玉波
快乐购物股份有限公司 电话销售部经理 于海明
国药控股健康发展（上海）有限公司 联络中心高级经理 张英
中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司总经理 江志强

荣获《中国客户服务领袖奖》的是:

北京小米科技有限责任公司，联合创始人/副总裁 黎万强

荣获《客户联络中心产业杰出贡献奖》的是:

中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）总经理 陈明
携程旅行网高级副总裁 孙茂华
一汽-大众销售有限责任公司部长 刘耿

荣获《客户服务杰出贡献奖》的是:

中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司总经理 江志强
北京鸿联九五信息产业有限公司-助理总裁 刘海鹰