伴随着人们生活品质的不断进步，愈加在意消费时的心理感受。因此，现在公司不论中小型还是大型，都非常注重用户服务问题，尤其是电子商务企业，电商们为了在激烈的市场竞争中占领更多的市场份额，服务就显得更为重要。因此，在电商达到一定规模后，为了更好的为消费者提供服务，大多数电商都会建设适合自己需求的呼叫中心。

为了让商家节省成本，现在很多产品都可以做到一个产品多种用处”的目的，现在专业的呼叫中心不只能为消费者提供完善的前台后台服务，并且经过呼叫中心的二次开发，呼叫中心与企业的CRM结合使用后，更可以根据企业管理者的需求，将呼叫中心后台的客户反馈信息进行数据搜集分析，通过呼叫中心系统的报表功能，形象直观的展现在企业管理者的面前，帮助他们及时把握市场导向，做出正确的企业决策，就像JIM一样，为企业带来更多的利润，更广阔的发展前景。