从05年到现在，各种新观念、新想法、新技术都被带到了这个创新的系统当中，呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。越来越多的新型呼叫中心模式正在以惊人的震憾力冲击着人们的视野。之前，呼叫中心主要以语音服务为主，现在的呼叫中心系统可以将视频、数据、CRM、IM等服务模式融合起来，为用户提供统一的服务。对于企业来讲，什么是最重要的呢?必须是服务质量，而管理这些服务者的高层则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的管理都能做的比较全面。往往企业内部每个部门都是以自己部门的角度来看品质管理。

虽然现在呼叫中心系统正在不断改进，各种新的功能也在不断增加，可我们经常可以看到：呼叫中心运营管理水平并没有得到同步、充分的发展，很多呼叫中心甚至于某些大型呼叫中心，仍然还在延续着旧有的那套管理制度，也许还是十年前的那份管理手册。然而，在呼叫中心发展日渐成熟的阶段，这一切，更应该与时俱进。