呼叫中心（CallCenter）源于电话技术的出现，随着CTI技术的应用，呼叫中心应用日渐普及。

第一代呼叫中心：人工热线电话

第一代呼叫中心硬件设备为普通电话机或小交换机，简单、造价低、功能简单、自动化程度低，一般仅用于受理用户投诉、咨询；适合小企业或业务量小、用户要求不高的企业/单位使用。

第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统

随着计算机技术和通信技术的发展，功能完善的第二代呼叫中心系统随即应运而生。第二代呼叫中心广泛采用了计算机技术，如通过局域网技术实现数据库数据共享；语音自动应答技术用于减轻话务员的劳动强度，减少出错率；采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损，提高客户的满意度等。

第三代呼叫中心：兼有自动语音和人工服务的智能呼叫中心

与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步，支持多技能队列，支持丰富路由策略，。它主要采用软件来代替专用的硬件平台及个性化的软件，由于采用了专用的软件平台和通用的硬件平台，使得呼叫中心成为一个纯粹的数据网络。

第四代呼叫中心：支持网络的多媒体呼叫中心

第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、电子邮件、视频等多种通信方式。支持虚拟/移动办公，支持规模运营能力，与CRM/Back Office系统深入融合，面向体验架构，客户行为即时感知。第四代呼叫中心的代表厂商有AVAYA、华为、天润融通等。