企业英文呼叫中心客服受理客户和公司业务相关的所有电话咨询，解答客户问题。如果涉及其它部门解决的问题，则对问题进行记录转交相关部门并全程跟踪问题解决情况，保证客户得到满意的答复；接受电话租车预订，了解客户需求，根据客户需求向客户建议相关服务产品，满足、引导和创造客户需求，并记录未满足需求；根据客户预订信息在系统中生成未确认订单；负责对未确认订单进行确认以及订单的更改和取消；收集客户信息、客户意见和市场信息，并定期编制报告；主动发现长租销售机会，引导客户需求，并将销售线索转交给销售部门；具体执行市场促销方案；定期向上级汇报工作；根据上级领导要求，定期向上级领导汇报工作，对于重大或突发事件及时进行汇报；完成上级领导交办的其他工作