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    呼叫:管理的建设模式是全局的关键
    POST TIME:2021-10-22 19:05

      一个棒的管理模式一定是员工没有一点勉强的为工作付出一切。管理人员都希望自己的团队有凝聚力,能超前完成任务,能提供高品质的服务。如果有兴趣你可以试一试我的办法。有一点需要强调的是,在呼叫中心团队中如果想增加凝聚力,使团队的流失率降到最低,一定要用心善待你的队员。很多管理者都有这样的抱怨:为什么我的下属永远不能和我步调一致?其实,没有带不好的兵,只有带不好兵的将军。遇到这种情况,管理者应该首先反省一下自己的领导方式,看看自己的问题出在哪里。

      做事需考虑全局,不能靠自己主观想法限制自己。简单明了管理需按照以下步骤合理实施。第一、让下属了解事情的全局。安排工作时要讲清目的和全局,而不是只告诉他你现在该做什么”。有些管理者认为下属干好当前的工作就行了,没有必要了解事情的全局,因为我才是整体调度者”,这种观念是错误的。如果你的下属不了解事情的全局,他只能完全按照你的表面意图不工作,不敢越雷池一步。第二、命令明确。在给下属布置工作时,还要把你的工作命令讲的明确,比如这件工作要求什么时候完成”,完成的标准是什么”等等,都要讲清楚。命令明确为分清职责提供了条件,当工作中出现了问题时,很容易分清是管理者的责任,还是下属的责任。第三、赞扬下属。赞扬是最廉价、最神奇的激励方式。第四、注意下属的行为,把过程管理和结果管理相融合。做管理者的人很容易犯一个毛病,只求结果而不讲过程。这种管理方法,谁都会管,只是一种简单的、粗暴的管理方法。试想没有一个好的过程,能确保有一个好的结果吗?第五、学会有效授权,不只对人还要对事。一谈到管理问题,就要谈到授权问题。大家讲要授权、授权、再授权的呼声已经很久了,但真正会授权的管理者还是不多的。要谈到授权问题一定弄清楚什么人可以授权,什么事可以授权。

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