由4PS国际标准组织举办的连续5天4PS认证协调员课程（12月4日-8日）在上海圆满结束。来自来自银行、保险、医疗、通信、生物、外包、lT、电商、互联网、汽车、家电、零售等行业的约三十位学员参加了培训。

4PS国际标准是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，受国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部的相关直属单位与CNCBA协会共同支持，是金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选的唯一指定评选标准。目前有惠普全球客服中心、戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客服中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心、东风日产汽车、摩托罗拉客服中心、一汽大众、赛格导航、无限极（中国）、北京市社区服务中心等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

4PS国际标准认证协调员研修课主要通过5天系统学习4PS管理体系，并通过考试可获得4PS国际标准认证协调员证书，成为4PS国际标准认证协调员，也为企业未来进行4PS标准认证做了更为充分的准备。4PS管理体系是从180个评估点对企业客户联络中心进行360度全方位体系导入,管理提升。

4PS国际标准认证协调员是4PS国际标准中的各类管理者认证中，最为系统性，级别最高的个人认证；其次还有高级经理，中级经理等认证；

据了解，往届中的4PS标准认证协调员中，有不少已是企业客户联络中心的中坚力量，负责企业整体客户服务，客户互动、电话营销等方面管理，其中不乏年薪几十万，甚至上百万者。

4PS-SSE认证协调员课程是客户联络中心管理者掌握4PS国际标准的必读课程。此次培训由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨执教，近400页教材，另配套4PS国际标准体系手册，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等五个模块，几百个标准条款进行讲解与演练，同时还以多个全国标杆企业客户联络中心作为优秀案例讲解。

培训过程中，4PS学员们全神贯注，微信做题，现场演练，上台讲解，结合实际案例，掌握了标准管理体系模型与体系，为未来更高效地工作奠定了良好基础，也为企业未来参加认证做了充分准备。

4PS国际标准认证协调员培训第5天，同学们进行独立考试，将更好地回顾并检阅学习效果。同时，大家还参观了香港飞翱集团的全国客户联络中心。

通过学习，学员们对客户联络中心整体管理，运营管理手册编订，体系梳理，流程构建等各方面得到了较好的掌握，了解了产业现状与趋势，从理论到实践。

此次培训后，学员们对客户联络中心整体规划有了更深的认识，系统地学习了4PS的5大模块，上百个细项，对联络中心的各个流程、环节、接触点有了更为清晰认识，并做了相应对标，解决了当前工作中的不少年点与困惑。