城市化进程不断演变，促使着公共服务必须要不断地提高。呼叫中心是信息化建设中重要的环节，它架起了沟通的桥梁，这些都方便了我们的生活、工作。对于很多上班族来说，呼叫中心解决他们很多生活难题，了解相关政策法律法规、公共服务方面的咨询办理等等。可以说在一定程度上提升了公共服务水平，获得老百姓的支持和称赞。现在，更多的企事业单位纷纷建设自己的呼叫中心。

新型呼叫中心管理系统，分支机构整合管控，实现对企业各地区分支机构进行统一整合管理，实现内部的高效沟通，降低企业沟通成本，规范服务流程，避免客户线索跟进不及时，提升企业品牌形象。

呼叫中心系统的价值，现在也不可能再会质疑它在企业中所发挥的价值。在早期，少数企业掌握着大部分的先进技术，可以通过比别人高的质量来赢得市场;但随着科技的发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了第二个阶段--价格竞争，靠低价打败对手;现在已经进入了第三阶段，就是服务的竞争。靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。

呼叫中心系统主要服务对象是商家但是间接的服务对象却是广大的消费群众，呼叫中心的诞生给商家的用户带来了便利，同时也有助于客服中心内部、行业流程、服务的完善。