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    呼叫中心管理的力度

    管理,每个地方都有自己的管理模式,我在亿伦呼叫中心做管理,对此有些个人的看法。

    人与人之间都是有底线的,对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程,如果对于他们过于松懈,造成的后果就会一发不可收拾。本以为给他们机会让他们学会珍惜,就会自己把握努力学习,才知道一次又一次的纵容,养成了他们恶劣的习惯,长期这样是对他们的不负责,现在知道人情和管理间要平衡,不能太感情化,也不能太不近人情。

    如果对于他们过于严厉,造成的就是让他们心里产生抵触和排斥,慢慢的员工会开始疏远,哪怕不经意的一句话,有些话换一种说法,员工心理就会好很多,作为管理的要学会善用言辞,可能不经意的一句话就会在员工心理产生抵触。所以我们要去真正的了解和关心员工,不能让他们心里产生抵触和排斥,情感的影响是最大的影响,所以真正的激励才能走进他们的心。平时要不断的与他们沟通,时刻关注工作和心理想法,要有共同的语言。

    当然在团队方面员工和管理要有一直的共同目标,就是为公司创造盈利、怎么样让公司发展更好,在一个团队当中,当有人没有全力以赴的时候,就会降低整个团队的效率。若长期这样害的是他们自己,是应该要他们相信,这个世界没有谁欠谁的,我们只是帮助扶持、给予他们学习机会、帮助提升能力,剩下的努力是靠自己去奋斗的。

    员工好比手中的沙、随着时间的长久,若与他们的关系处理得不好,就好比员工是我们手中的沙,慢慢的从指缝中流走,想握得紧一点,殊不知流失得越快。要想握着手中的沙、就要学会把握和掌握手中的力度,不能太紧、也不能太松。

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