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    呼叫中心对一线员工的激励改革

    呼叫中心一直是人员流失的重要地段,亿伦公司也是如此,普遍管理层都会认为现在的年轻人工作真是随心情而定,一不高兴,工作扔下就走人了,招人还很困难,好不容易招来几个新人,刚到公司熟悉情况,没过几天招呼也不打就自动离职了,一点耐心都没有。
     
    的确,环境变了。老一辈的家长说以前企业随便在公司门口贴个招工启事,马上涌来黑压压的一群人应聘,企业根本不愁工作没人干,而现在,这些一线员工有了更多的就业机会,他们开始选择、比较,哪一家企业更有吸引力?如果企业想要吸引并留住优秀的一线员工,就要认真思考如何激励他们?
      
    首先需要尊重员工
      
    过去企业更多考虑如何尊重管理人员,对一线操作人员考虑不足。很多企业认为这样做可以节省成本,其实仔细算一下这样成本更高,比如招聘成本增加、熟练员工流失产生的效率损失和损耗增加、员工士气低落导致外呼产量下降等等。其实只有尊重最基层的员工,他们才愿意为你卖命。
     
    其次是培养认同感
      
    无论是小孩还是成人都需要被肯定,但是很多人却忽视这一点。比如小孩子好不容易画了一张画或做了一个手工,跑过来给家长或老师看,家长或老师挥挥手说:到一边去,没看我正忙着吗?”,几次之后,这个小孩肯定不会再给他们看了,甚至画画或做手工的兴趣都没有了,他这样做并不需要家长或老师给予他什么物资奖励,而是想得到肯定:你做得真棒!”

    同样的,一线员工也需要这样的肯定,哪怕是一句话,拍一下肩膀,他都感觉自己的价值得到了别人/上司的认同,工作会更有干劲。

    最后是建立公平有效的激励机制
      
    领导者要做到以身作则,公平公正对待下属,物资激励等奖惩标准要透明、科学合理,长期激励和短期激励相结合。很多新进员工对企业也没有什么感情,只要听说哪里工资多能立马走人,所以企业需要重新考虑一线员工的薪酬体系,加入长期激励因素,比如固定的岗位工资,随着工作年限的增长、技能的提高、业绩表现好等不断加薪,乃至晋升,用好的职业发展来吸引和留住核心员工。
     
    所以随着就业环境的改变,企业要想吸引和留住那些核心的一线员工,就需要转变激励方式,将过去只用于管理人员的激励机制下沉到一线员工身上,让他们确实感受到受尊重、被认同,有合理报酬及好的职业发展。

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