亿伦呼叫中心江苏基地成立至今已三年有余，呼叫中心也已经逐步并走向成熟期；而伴随着呼叫中心内部管理机制的建立及不断完善，我们也碰到了很多呼叫中心都曾经出现过的问题：一是坐席人员看不到希望对工作产生厌倦、二是增加的业务项目给坐席人员带来很大的不确定性和压力、三是资深从业人员及基层管理人才的不断流失。

面对持续不断的招聘和流失、服务水准的波动，我们深刻的认识到帮助坐席人员具体设计及实现其个人合理的职业生涯计划的必要性 , 这不单是让员工个人的目标与企业发展愿景协调一致，而且更加有助于形成具有强大凝聚力的服务队伍，更加有效地调动员工的积极性和创造性。

经过三年多的实际工作和摸索，我们发现为员工设计职业生涯发展计划能够给公司和员工带来的巨大好处：

首先可以更深入、全面地了解员工的兴趣、愿望，使员工能够感觉到自己的工作是受到重视的，自己的期望是可能达成的，从而促使员工发挥更大的主动性；

其次针对员工的具体情况和需求安排对员工的培训及指导，引导员工进入新的工作领域，尝试不同的工作内容，从而使个人目标和公司更好地统一起来，降低员工的失落感和挫折感 ;

最后由于管理者和员工有更多的时间沟通，使得员工产生积极的上进心，对公司产生高度的认同感，使员工看到自己在公司及行业内发展的希望、目标，以及达成的途径，从而保证了员工队伍的稳定。

总之，建立工作人员职业发展规划，根据工作人员各自的优缺点进行有针对性的指导和培训，给予员工更多的个人发展机会，满足不同程度地员工的发展需求，不仅能够充分挖掘现有工作人员的潜力，投资于最具潜力的人员，而且能够极大的促进公司总体目标的实现。