伴随通信技术的革新，计算机通信集成、云计算、CRM等的运用，呼叫中心系统功能正在发生着日新月异的改变，呼叫中心除具备常规的企业呼入、呼出、智能语音等功能外，呼叫中心还承担着企业电话营销、销售促进的作用。随着呼叫中心在企业营销领域应用的逐步广泛，企业通信市场以CRM功能为基础的呼叫中心系统像雨后春笋般开始泛滥，但是由于产品质量和用户体验的参差不齐，给企业选择带来一定的困难。

　　上海米领通信技术有限公司作为中国领先的企业统一通信及呼叫中心系统解决方案供应商，自成立以来就非常善于把脉市场动向与客户需求，呼叫中心虽然承担着客户沟通、用户咨询、业务办理、售后服务、企业销售等多种功能，但从本质上讲，呼叫中心存在的意义仍是为企业创造销售业绩进行服务。

　　因此，米领通信最新研发的新一代呼叫中心系统解决方案SmartCall在销售促进领域着重发力，通过八大特色全面提升企业的销售力。

　　1. 呼叫转接，销售协作更智能

　　完备的电话呼入、呼出、来号判断、智能IVR语音导航、呼叫转接等功能，企业营销人员可以根据数据库信息针对企业的目标客户、潜在客户进行电话营销推广企业的业务跟产品;营销人员在与客户沟通的过程中遇到专业性极强或涉及落地实施等方面的问题时，可以使用呼叫转接功能直接将电话转至相应的专家座席进行解答，凸显企业的专业性，解决问题的实效性，给客户留下良好的印象，有助于销售的达成。

　　2. 座席分配，销售资源更完整

　　全新的呼叫中心SmartCall采用ACD灵活座席接入策略，系统会根据话务员的繁忙程度、空闲或繁忙状态，同时根据语音提示将呼入的客户进行智能分配，提高座席的使用率，确保在最短时间内快速安排座席处理呼入客户的问题，杜绝客户资源的流失，防止座席人员涝的涝死，旱的旱死”，避免企业劳动资源的浪费，提高营销人员的工作效率。

　　3. 营销支持，销售过程更专业

　　SmartCall提供强大的专业知识库，相关沟通话术，快速解决问题的常用答案、模板等，不同的公司可根据不同行业特征储备相关资料知识库有备无患。营销人员在与客户进行沟通时，可以及时预览，快速解决客户问题，这就等同于一本活字典，一个解决各类疑难杂症的随身智囊，展示企业营销人员的专业形象，让整个销售环节更加靠谱，快速实现销售的转化。

　　4. 客户管理，销售状态更清晰

　　快速录入客户档案，建立包括客户行业、公司、电话、职位等基本信息，划分客户类型，同时可根据销售漏斗的直观展示，方便销售人员按照客户的跟进状态制定针对性的工作计划，判断客户优先级、相关销售工作的优先级等。不仅如此，销售机会分析、客户重要性分析，CRM功能将企业的销售过程、客户资源进行有效的管理，促进客户的成交率和签约量。

　　5. 数据管理，销售分析更科学

　　取代传统依靠手动建立Excel表格的方式，根据系统功能，将特定时间段的营销信息实现快速整理或数据导出，通过线形图、面积图、柱状图、折线图、饼图等图表形式直观展示，让管理者将整个营销动态一目了然，省去了销售人员大量从事基础性工作的时间，以便他们有更多精力去进行客户的开发和跟进。

　　6. 座席质检，销售管理更便捷

　　SmartCall座席质检功能帮助企业对座席状态进行实时监管，对进行中的通话采取监听、强插、强拆、转至等操作，保证业务管理的实时性。管理人员还可以通过直接播放或下载录音文件来查验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见。

　　7. 工作提醒，销售环节更安全

　　作为一名销售，在日常工作中经常要处理很多琐碎的事物，具有不确定性和突发性的工作特点，对备忘录、工作日历等需求就相当的迫切，SmartCall系统通过贴心的日历功能和事件备忘录设计来有效管理营销人员的行程计划，便于工作安排，让销售工作更加清晰，防止日常工作中的疏忽。

　　8. 营销激励，销售热情更高涨

　　SmartCall的设计新增员工光荣榜”，企业可以根据特定阶段的工作情况评出先进典型，打造销售状元、技术标兵等光荣称号，建立优秀人员榜单。除了销售业绩的物质奖励外，给予突出贡献员工进行名誉上的奖励，激励员工在销售工作中更加努力，让全体销售人员的热情更加高涨。

　　在中国，米领通信一直坚持专注技术，极致体验”的企业经营理念，全面提升客户体验满意度，提升企业的市场竞争力，已成功为包括银河永安、证券通、上海商业会计学校及养乐多等全球五百强企业提供全面的呼叫中心系统解决方案，米领通信自成立之初就致力于呼叫中心与企业发展的研究，将呼叫中心建设融入到企业定位、战略规划，企业业务、产品、企业营销管理、销售促进等诸多方面，根据企业实际情况打造专业化、针对性的呼叫中心服务平台，力求呼叫中心在企业发展中发挥最大的作用，为企业创造持久的经济利益。