2015年8月13日上午九点，2015中国（第十一届）呼叫中心行业大会暨年度最佳呼叫中心颁奖典礼在音乐声和热烈的掌声中拉开序幕。与会嘉宾有来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、 航空、票务商旅、医疗保健、公共服务等数十个行业，参与大会的行业同仁有800多人。本次大会得到中国工业和信息化部以及中国电子商会和知名企业的关注。此次大会也受到中央电视台、北京电视台、新浪网、腾讯新闻、凤凰网、搜狐财经、中国网、企业网等26家媒体的支持和全程跟踪报道。

本次参与大会的嘉宾有中国电子商会常务副会长王宁先生、中华人民共和国工业和信息化部信息化和软件服务业司副司长陈英先生，国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华先生，中国消费者协会副秘书长董祝礼先生，香港客户中心协会执行委员潘美惠女士、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先生，常务副秘书长张霞女士以及多家著名企业的代表。

中国电子商会常务副会长王宁先生针对大会提出，互联网+带给呼叫中心的的任何变化，还是基于人与人的交流，大会之所以得到中国工信部、国家工商总局的认可，是因为搭建这样一个平台我们一直在促进经验交流、共享技术更新、表彰先进标杆，致力推动行业发展。在此次大会希望不用行业的代表可以相互借鉴经验，形成跨界交流，在管理经验、创新思路、信息安全等层面有更多的碰撞和分享。

中华人民共和国工业和信息化部信息化和软件服务业司副司长陈英先生致开幕词，表达对大会的认可和支持，陈司长从云技术应用、客户行为习惯细分和多样化个性化服务需求剖析，对未来呼叫中心业务转型与发展提出指导性建议。也表示了结合新市场的变化，更多的把呼叫中心产业推向一个新的高度的期望。国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华先生在开幕词中肯定了呼叫中心服务水平的高低，决定着企业是否在竞争中占据制高点。还提出将公共事业如12315建立联动机制，更加重视和精准运用客户服务诉求。中国消费者协会副秘书长董祝礼先生则将消费者权益和客户服务相结合，对呼叫中心未来发展提出建议。在大会议程中，王会长颁发了最佳呼叫中心与最佳客服中心协会奖项，中国电子商会呼叫中心与客户关系委员会秘书长李谦先生颁发最佳管理人奖项，来自不同行业的有着突出贡献的十四位管理人获奖。

中国电子商会呼叫中心与客户关系委员会秘书长李谦先生对专委会未来工作方向做了改善。李谦先生提出，提升呼叫中心的服务创新，加强业内相互交流，借鉴学习国内外优秀经验和思路，提升呼叫中心认知度是专委会未来工作的致力方向。李谦先生的讲话得到了在座行业同仁的认同和赞许。

此次大会将会从服务理念、服务渠道、创新技术、创新交互等方面探讨互联网+新常态下的变革方向和优秀策略。在呼叫中心产业前所未有的机遇和挑战面前，很多创新思路更加坚定业内同仁投身并致力于呼叫中心行业发展的信心和决心，愿意推动中国呼叫中心发展的美好明天!