• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    带团队的流程:从新人入职到晋升

    一、让士兵会打仗:辅导

    第1段:新兵入营——让他知道来干什么的(三天左右)
    1、给新人安排好座位及办公的桌子,拥有自己的地方;
    2、开一个欢迎会介绍团队里的每一人,相互认识;
    3、单独沟通:让其了解公司过去、现在和未来,并了解新人成长经历、家庭背景、职业规划。告知工作职责及给自身带来的价值和成长。明确每天要做什么,怎么做。熟悉公司企业文化。
    4、对于日常工作中的问题及时发现及时纠正,并给予及时肯定和表扬;检查每天的工作量;
    5、让老人尽可能和新人接触,消除新人的陌生感,让其尽快融入团队。新人最好按时下班,不要加班。 要点:消除陌生感, 做好职业规划,协助其成长
    第2段:新兵训练——让他知道如何能干好(三周左右)
    1、带领新人熟悉环境和各部门人,让他知道怎么发传真,用哪个电脑发邮件,需要什么东西改找那个人,如何问好等等;
    2、将新人安排在离自己近的地方,方便观察和 指导。
    3、及时观察其情绪状态,做好及时调整,把自己的经验及时教给他,让其在实战中学习;
    4、对其成长和进步及时肯定和赞扬,并提出更高的期望。 要点:关心生活、关注工作、观察细节
    第3段:适者生存——让他知道干不好就消失(三个月左右)
    1、基本要掌握的技能和方法已掌握,对其讲清工作的要求;讲清公司考核的指标及考核要求;
    2、鼓励多参与公司活动,观察其优点和能力, 扬长提短
    3、犯了错误时给其改变的机会,必要时刺激其 改变,查看其逆境时的心态,观察其行为,看其的培养价值;需要给其压力,同时要刺激一下,如果实在无法培养,看看是否适合其它部 门,多给其机会; 要点:讲清规则、讲清成果、讲清后果

    二、让士兵爱打仗:激励

    第4段:掌声响起——要说我的眼里只有你
    1、发现其表现好的地方,或者有进步的地方及时给予表扬和奖励;切忌进行秋后算账式的表扬和形式化的表扬;
    2、多种形式的表扬和鼓励,要多给他惊喜,多创造不同的惊喜感;
    3、授予下属更多的自主权,展示、宣传下属成绩; 切忌:只知惩罚不知表扬;只知要求,不知鼓励;
    第5段:感动常在——我心中你最重
    1、 关注下属的生活,发自内心的爱他;当他受打击、工作需要帮助、生病、缺乏凝聚力、 面临去留、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多给予鼓励,多支持、多沟通、多关心、多帮 助;
    2、记住部门每个同事生日,并在生日当天部门集体庆祝;记录部门大事记和同事的每次突破和进步,给每次的进步给予表扬、奖励;切忌:不走形式、把握度”、亲自做
    第6段:献计献策——工作用心更要用脑
    1、鼓励下属积极踊跃参与团队的会议,当下属提出好的建议时及时表扬,如果建议未被采纳也要去肯定他们;
    2、对于激励机制、积极活动、团队建设、 成长、团队文化制度、好的经验要多进行会议商讨、分享;
    3、每次会议给下属足够发言的空间和发言权,当他们发言之后作出表扬和鼓励; 切忌:大权独揽,武断专行;

    三、让士兵打胜仗:规划

    第7段:心中有神——赋予他神圣的使命
    1、帮助下属重新定位,让下属重新认识工作的 价值、工作的意义、工作的责任、工作的使 命、工作的高度,找到自己的目标和方向;
    2、时刻关注下属,当下属有负面的情绪时,要及时调整,要对下属的各个方面有敏感性;当下属问道一下负面的、幼稚的问题时,要转换方式,从正面积极的一面去解除他的问题,给下属一个满意的答案;
    3、放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策 和领导意图、放大执行成果和工作的意义,聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质;
    4、当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时,要引导大家分享; 要求:随时随地激励下属
    第8段:血浓与水——不抛弃不放弃
    1、举办团队活动,找出每个人的优点,根据优点,规划合适的工作方式;
    2、举办谈心活动,说说自己近期的工作生活,了解下属的状况,培养团队之间的感情;
    3、团队进行结对活动,相互监督,相互帮助,彼此也进行竞争;
    4、每月举办一次各种形式的团队集体活动,增加团队的凝聚力; 要求:坦诚、赏识、感情;敢于牺牲
    第9段:更上一层楼——会当凌绝顶,才览众山小
    1、每个季度保证至少两次1个小时以上的正式绩效面谈,面谈之前做好充分的调查,谈话做到有理、有据、有节;
    2、绩效面谈要做到:明确目的;员工自评;做了哪些事情,有哪些成果,为成果做了什么努力和铺垫,哪些方面做的不足,哪些方面和其他同仁有差距;
    3、领导的评价包括:成果、能力、日常表现, 要做到先肯定成果,再说不足,再谈不足的时 候要有真实的案例做支撑;
    4、协助下属制定目标和措施,让他敢于做出承诺,监督检查目标的进度,协助他达成既定的 目标;
    5、为下属争取发展提升的机会,多与他探讨未来的发展,至少每3-6个月给下属书面反馈报告一次;
    6、让下属觉得重视他,多鼓励下属参加培训, 平时多学习,多看书,每个人制定出成长计划,分阶段去检查。 要点:未来规划;谈话不要紧盯错误和缺点;更多成长晋升。

    上一篇:呼叫中心日常管理应当更融入感情
    下一篇:呼叫中心云服务市场格局尚未确立,呼叫中心厂商的一片蓝海
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    带团队的流程:从新人入职到晋升 带,团队,的,流程,从,新人,