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    呼客的故事

    人们对客服系统的普遍第一反应就是在线聊天或者电话呼叫的系统,以及后来的官方微博、微信服务等等。但企业面对碎片化客户信息及请求时,就会显得力不从心,要知道客户的抱怨多产生于等待、对进展的不确定以及客服人员的不专业。

    移动互联网的迅速发展,让传统客服系统的痛点暴露出来——客服人员与用户之间的沟通成本太高,不能通过多渠道有效沟通;数据时代,电话、QQ、微信等沟通方式已无法满足企业的发展需求。国内市场专注于SaaS客服领域的企业并不多,市场上存在很大的空白点。
    顺应时代的演变,新的技术革命诞生,呼客便诞生了。呼客提供的是一种可以租用坐席月租的呼叫中心服务方式,企业使用呼叫中心可以不用购买任何软件、硬件系统,只需具备人员、场地就可以快速建立自己的呼叫中心。
    呼客致力于打造一款服务于大众的平台级产品,提供全渠道联络沟通服务的能力,使用户可以通过较为低廉的价格,方便快捷的构建自身的全联络联络中心。企业可以按需求快速建立符合业务发展规模的呼叫中心,满足企业客户服务及电话营销等各种业务需求,并可以根据需求变化随时调整呼叫中心的业务和规模。
    呼客全渠道联络云平台具有电信级呼叫中心的实力,具有大容量、高可靠、高效稳定的特点,经过了电信运营商现网系统的实际检验。使用规模可提供线性的扩展能力,完全满足政府、金融、证券等大型业务对系统可用性和扩展性的要求。能够针对电信、政府、金融、保险、银行、企业、车联网、外包等各种行业,提供多种业务接入与综合受理,包括咨询、投诉、话费查询、业务处理、综合信息服务以及外呼营销、催缴、客户关怀、电话通知等各种人工和自动业务,满足各种大型呼叫中心应用要求。提供灵活的对外接口,方便的与企业第三方业务系统快速整合(如CRM或OA系统),实现呼叫中心座席界面、呼叫流程与企业原有习惯、工作流和系统(数据库)的融合。
    系统采用全IP化的架构,核心为基于SIP的VoIP通话技术,整套系统可完全部署于IP网络,无需进行电话布线或其他特殊的线路。对外通过融合网络技术和各种网关设备支持多种网络的接入(TDM、IP和3G视频)。座席侧包含一台电脑和一台SIP终端,SIP终端可以是软电话(PC+耳麦)也可以是硬电话或可视电话(PC+话机),座席也可以将呼叫接续到手机,通过手机进行电话接听。
    除提供传统呼叫中心平台的解决方案,包括SoftACD、CTI、IVR、录音以及完善的业务支撑系统外,还提供了互联网全媒体的接入和处理能力。除语音视频外,还支持短信,邮件,社交媒体(如微信、微博),官方网站等SNS接入,帮助企业与客户建立多渠道的多媒体沟通方式。
    呼客CALLKR的主旨是开放服务,联络未来”,面对越来越多的企业,面对越来越多的新型沟通工具,将服务永远进行下去,联络现在,连接未来,沟通一切,将用户服务联络做到极致。
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